Hráč ze Spojeného království hlásí, že na jeho účet nebyly během hry připsány dvě vítězné transakce. Poskytovatel hry uznal chybu, ale kasino pokračuje ve vyšetřování problému po sedmi dnech bez vyřešení. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.
Takže po 7 dnech, četných chatech a e-mailech zákaznické podpory to stále nebylo vyřešeno - velmi špatné kasino na to, aby bylo členem, a jednoduše bylo řečeno, že je vyšetřováno.
Hrál jsem tedy dobře známou evoluční hru v živém kasinu a na můj účet nebyly připsány 2 vítězné transakce.
Toto bylo okamžitě vzneseno s evolučním live chatem, který poskytl referenční číslo a doporučil, aby informovali mého poskytovatele kasina.
Na oplátku jsem kontaktoval zákaznickou podporu rolletto a poskytl jsem všechny relevantní podrobnosti, snímek obrazovky a referenční číslo od společnosti Evoloution.
Za více než týden nic a neustále se to odvracelo od vyšetřování, promiňte mou neznalost, ale jak dlouho trvá prošetření záležitosti, která byla také potvrzena poskytovatelem hry.
Ahoj Bobby,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Rolletto Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Obdrželi jste nějaké oficiální prohlášení od poskytovatele hry, pokud ano, zašlete jej také na nikolas.b@casino.guru . Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano, můj účet byl ověřen a toto bylo ověřeno před 6 měsíci. Během této doby jsem neměl žádné problémy, pokud jde o vklady nebo výběry.
Mám pouze přepisy online chatu s Rolletto.com a e-mail, který jsem poslal před 3 dny, ohledně chybějících výher.
Nyní je pošlu na váš email.
Ahoj Bobby,
Můžete také prosím přeposlat vaši komunikaci mezi Evolution a vámi nikolas.b@casino.guru ?
Ahoj Nicku, záležitost je nyní vyřešena a peníze připsány na můj účet po 2 týdnech čekání.
Vážený Bobby,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
