Hráč ze Španělska provedl několik vkladů po 10 € do kasina, ale zůstatek se na jeho účtu neobjevil, přestože byl odečten z jeho bankovního účtu. Hledají pomoc, aby ji získali zpět. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat
Dobré odpoledne,
Po provedení několika vkladů po 10 EUR v tomto kasinu se mi nezdál zůstatek, se kterým bych mohl hrát, přesto byl odečten z mého bankovního účtu. Chtěl bych pomoc při jeho obnovení, protože to vypadá jako podvod ze strany kasina.
Děkuji
Milý Gayosomare,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
