Hráčovy dva vklady nebyly připsány a kasino v současné době problém vyšetřuje. Hráč se rozhodl přestat se stížností zabývat, a tak byla zamítnuta.
Připojil jsem se k webu 21. ledna 2022, provedl jsem 2 vklady na účet oba ve výši 20 EUR, přičemž oba nebyly připsány na můj účet. Mluvil jsem s podporou Posílal jsem e-maily denně, bylo mi řečeno, že to vyšetřují a čekat o 12 dní později stále nic
Ahoj eveostevo,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili, a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Rolletto Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Jakou platební metodu jste použili pro vklad? Byly vám peníze strženy z platebního účtu? Poskytli jste kasinu nějaký důkaz o úspěšné platbě?
Předejte prosím jakýkoli relevantní důkaz nebo konverzaci na nikolas.b@casino.guru pro další šetření.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano, peníze opustily můj účet, byly uloženy na vízum ano Poskytl jsem kasinu všechny potřebné důkazy
Milý eveostevo,
Mohli byste nám prosím zaslat také důkazy, abychom měli podpůrné důkazy, až se pokusíme spojit s kasinem.
Poslal jsem bankovní důkazy, které jste požadoval, můžete mě prosím uklidnit, že tyto nejsou veřejné
Ahoj prosím odeberte mou stížnost , může si ponechat mé peníze Nyní se více bojím o mé bankovní údaje jsou zde veřejné . Nestojí to za ty starosti, očividně potřebují peníze víc než já, budu v tu chvíli a moje úzkost je přes střechu nad tím, takže prosím smažte moji stížnost
Milý eveostevo,
Jakýkoli snímek obrazovky, který zde zveřejníte s osobními údaji, je soukromý. Stále je však můžete poslat e-mailem na nikolas.b@casino.guru, ale i zde jsou v bezpečí. Stále si přejete uzavřít stížnost?
Oh ne, rád nechám stížnosti otevřené, děkuji, že jste mě uklidnili, jakákoli pomoc, kterou můžete poskytnout, by byla velmi oceněna
Děkuji za všechny dosavadní informace eveostevo. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj eveostevo,
Zkontrolovali jsme váš případ a udělám maximum, abych vám pomohl tento problém vyřešit.
Chtěl bych pozvat Rolletto Casino, aby se připojilo ke konverzaci, a požádat je, aby poskytli aktuální informace týkající se zmíněných vkladů.
Ano, to by bylo dobré, když jsem byl naposledy v kontaktu před týdnem, požádali mě o zaslání bankovních výpisů za leden a únor prostřednictvím pdf, které také nemají zařízení. Nechápu, proč jsou potřeba 2 celé měsíce bankovních výpisů. byl bych oceněn, protože jsem neměl žádnou pomoc od kasina
Ahoj eveostevo,
Pokud po vypršení časovače stále žádná odpověď, prodloužím jej o 7 dní a pokusím se kasino kontaktovat ještě jednou.
Pokud ani poté nepřijde žádná odpověď, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
Rádi bychom požádali Rolletto Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení, jak bylo zmíněno.
Ahoj adam, dostal jsem e-mail s žádostí o výpis z účtu od vkladů do současnosti, jsem trochu unavený s přeposíláním tohoto, protože chtějí vidět celou stránku a ne jen jejich 2 transakce, můžete mi prosím poradit, plz
Ahoj eveostevo,
Toto je přijatelný požadavek kasina a zcela normální, navrhoval bych zaslání požadovaných informací.
Prosím, i nadále nás aktualizujte.
Milý eveostevo,
Mohu se zeptat, zda došlo k nějakému pokroku při hledání vašich vkladů? Odeslali jste informace do kasina?
S přátelským pozdravem,
Adame
Žádný pokrok jsem jim neposlal.výpis z banky za 2 měsíce, protože jsem z toho velmi unavený, dovolil bych si zablokovat jakoukoli z transakcí a nechat jejich 2. Děkuji za vaši pomoc, ale oni mohu si ponechat.peníze, které jsem mi ukradl. Tato zkušenost mě nestála nic jiného než úzkost a mrzutost, takže to nechám jít pro své vlastní duševní a fyzické zdraví, možná ještě jednou děkuji
Ahoj eveostevo,
Mohu vás ujistit, že je velmi normální, aby kasino takové požadavky v situacích, jako je tato, a také pro účely ověření, ale respektuji a chápu vaše rozhodnutí přestat se touto stížností zabývat.
Stížnost bude nyní zamítnuta, ale pokud si to znovu rozmyslíte, lze ji kdykoli znovu otevřít.
Je mi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S přátelským pozdravem,
Adame