Hráčovy dva vklady nebyly připsány a kasino v současné době problém vyšetřuje. Hráč se rozhodl přestat se stížností zabývat, a tak byla zamítnuta.
The player's two deposits were not credited and the casino is currently investigating the issue. The player decided to stop pursuing the complaint and so it was rejected.
Hráčovy dva vklady nebyly připsány a kasino v současné době problém vyšetřuje. Hráč se rozhodl přestat se stížností zabývat, a tak byla zamítnuta.
Připojil jsem se k webu 21. ledna 2022, provedl jsem 2 vklady na účet oba ve výši 20 EUR, přičemž oba nebyly připsány na můj účet. Mluvil jsem s podporou Posílal jsem e-maily denně, bylo mi řečeno, že to vyšetřují a čekat o 12 dní později stále nic
Joined site 21st January 2022, made 2 deposits to account both for €20 both of which have not been credited to my account. I’ve spoke to support I’ve emailed daily all I get told is that they are investigating and to wait 12 days later still nothing
Ahoj eveostevo,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili, a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Rolletto Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Jakou platební metodu jste použili pro vklad? Byly vám peníze strženy z platebního účtu? Poskytli jste kasinu nějaký důkaz o úspěšné platbě?
Předejte prosím jakýkoli relevantní důkaz nebo konverzaci na nikolas.b@casino.guru pro další šetření.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello eveostevo,
Thank you very much for contacting us and I'm really sorry to hear about your issue with Rolletto Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
What payment method did you use for deposit? Was the money deducted from your payment account? Did you provide the casino any evidence of the successful payment?
Please forward any relevant proof or conversation to nikolas.b@casino.guru for further investigation.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj prosím odeberte mou stížnost , může si ponechat mé peníze Nyní se více bojím o mé bankovní údaje jsou zde veřejné . Nestojí to za ty starosti, očividně potřebují peníze víc než já, budu v tu chvíli a moje úzkost je přes střechu nad tím, takže prosím smažte moji stížnost
Hi please just remove my complaint the can keep my money I’m more worried now about my bank details are public on here . It’s not worth the worry they obviously need the money more than me I’m I’ll at the minute and my anxiety is through the roof about this so please delete my complaint
Milý eveostevo,
Jakýkoli snímek obrazovky, který zde zveřejníte s osobními údaji, je soukromý. Stále je však můžete poslat e-mailem na nikolas.b@casino.guru, ale i zde jsou v bezpečí. Stále si přejete uzavřít stížnost?
Dear eveostevo,
Any screenshot you post here with any personal information is private. You can however still e-mail them on nikolas.b@casino.guru, but they are safe here too. Do you still wish to close the complaint?
Děkuji za všechny dosavadní informace eveostevo. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you for all the info eveostevo so far. I will now forward your complaint to my colleague Adam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj eveostevo,
Zkontrolovali jsme váš případ a udělám maximum, abych vám pomohl tento problém vyřešit.
Chtěl bych pozvat Rolletto Casino, aby se připojilo ke konverzaci, a požádat je, aby poskytli aktuální informace týkající se zmíněných vkladů.
Hello eveostevo,
I have reviewed your case and will do my best to help you get this issue resolved.
I would like to invite Rolletto Casino to join the conversation and ask them to please provide an update regarding the deposits mentioned.
Ano, to by bylo dobré, když jsem byl naposledy v kontaktu před týdnem, požádali mě o zaslání bankovních výpisů za leden a únor prostřednictvím pdf, které také nemají zařízení. Nechápu, proč jsou potřeba 2 celé měsíce bankovních výpisů. byl bych oceněn, protože jsem neměl žádnou pomoc od kasina
Yes that would be good the last time I was in contact a week ago they were asking me to send bank statements for January and February via pdf which dont have the facilities to do also I dont see why the need 2 full months bank statements any help would be appreciated as I've had no help from the casino
Ahoj eveostevo,
Pokud po vypršení časovače stále žádná odpověď, prodloužím jej o 7 dní a pokusím se kasino kontaktovat ještě jednou.
Pokud ani poté nepřijde žádná odpověď, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
Hello eveostevo,
If there is still no response upon the expiry of the timer, I will extend it for 7 days and attempt to contact the casino once more.
If there is still no response after that, the complaint will be closed as 'unresolved' and have a negative effect on the casino's rating.
Rádi bychom požádali Rolletto Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení, jak bylo zmíněno.
We would like to ask Rolletto Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating as mentioned.
Ahoj adam, dostal jsem e-mail s žádostí o výpis z účtu od vkladů do současnosti, jsem trochu unavený s přeposíláním tohoto, protože chtějí vidět celou stránku a ne jen jejich 2 transakce, můžete mi prosím poradit, plz
Hi adam I have had an email asking for bank statement dating from deposits to present I'm a bit weary in forwarding this as they want to see full page and not just their 2 transactions can you advise plz
Ahoj eveostevo,
Toto je přijatelný požadavek kasina a zcela normální, navrhoval bych zaslání požadovaných informací.
Prosím, i nadále nás aktualizujte.
Hello eveostevo,
This is an acceptable request from the casino and quite normal, I would suggest sending the required information.
Please do continue to keep us updated.
Milý eveostevo,
Mohu se zeptat, zda došlo k nějakému pokroku při hledání vašich vkladů? Odeslali jste informace do kasina?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear eveostevo,
Can I ask if there has been any progress with locating your deposits? Have you sent the information to the Casino?
Kind regards,
Adam
Žádný pokrok jsem jim neposlal.výpis z banky za 2 měsíce, protože jsem z toho velmi unavený, dovolil bych si zablokovat jakoukoli z transakcí a nechat jejich 2. Děkuji za vaši pomoc, ale oni mohu si ponechat.peníze, které jsem mi ukradl. Tato zkušenost mě nestála nic jiného než úzkost a mrzutost, takže to nechám jít pro své vlastní duševní a fyzické zdraví, možná ještě jednou děkuji
No progress whatsoever I have not sent.the 2 months bank.statement to.them as I'm.very weary of doing so the womt allow to.block out any of the transactions and just leave their 2. Thankyoj for your help but they can keep.the money the stole from.me this experience has cost me nothing but anxiety and annoyance so I'm gonna let in go for my own mental and physical health may thanks again
Ahoj eveostevo,
Mohu vás ujistit, že je velmi normální, aby kasino takové požadavky v situacích, jako je tato, a také pro účely ověření, ale respektuji a chápu vaše rozhodnutí přestat se touto stížností zabývat.
Stížnost bude nyní zamítnuta, ale pokud si to znovu rozmyslíte, lze ji kdykoli znovu otevřít.
Je mi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S přátelským pozdravem,
Adame
Hello eveostevo,
I can assure you it is very normal for the casino to make such requests in situations like this and also for verification purposes, but I respect and understand your decision to discontinue pursuing this complaint.
The complaint will now be rejected, but it can be reopened at any time should you reconsider.
I am sorry I could not have been of more help, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Adam
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.