Hráč ze Spojeného království vyhrál značnou částku prostřednictvím živých her a čelil potížím během procesu ověřování. Navzdory obdržení e-mailů potvrzujících ověření účtu a potvrzení adresy kasino tvrdilo, že došlo k příliš mnoha pokusům o ověření, a požadovalo, aby hráč kontaktoval podporu. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, ale nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy.
Vložil jsem minulý týden na tuto webovou stránku během několika dní se mi podařilo vyhrát celkově velkou částku prostřednictvím živých her, jakmile jsem chtěl ověřit svůj účet, udělali to tak složité, že jsem včera v noci konečně dostal e-mail, že má identita konečně bylo ověřeno a zaškrtnuto na mém profilu a jen pro nahrání dokladu o adrese Udělal jsem to a o několik hodin později je nyní uvedeno ověřeno na dokladu o adrese a na mé totožnosti je uvedeno, že jsem měl příliš mnoho pokusů o ověření a kontaktování podpory I mít s nimi e-maily za posledních několik dní, že ověřili můj profil a že vše, co jsem potřeboval, byl doklad o adrese, jak si představujete, je mi špatně od žaludku, protože vím, že tyto peníze pro sebe a svou rodinu nedostanu mohli byste mi pomoci, že také ignorovali údaje o mé kartě, dokud jsem neověřil svou identitu, prosím pomozte mi
Milá rachelxx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Kontaktovali jste zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu kyc@rolletto.com ? Informovala vás zákaznická podpora kasina, které z vašich dokumentů jsou stále potřeba k úspěšnému ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
