Hráč z Německa byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Zpočátku kasino odpovědělo a uvedlo, že situaci prošetří. Nepřišla však žádná další odpověď, a tak byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“. Po nějaké době kasino požádalo o opětovné otevření stížnosti, protože problém s účtem hráče byl vyřešen. Hráč to potvrdil a tak byla reklamace vyřešena.
Můj účet v kasinu byl zablokován. Bylo mi oznámeno, že účet je v šetření a mám počkat. Čekal jsem dost dlouho (pár měsíců), ale stále nemám žádné informace z kasina.
Milá Geli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně byl váš účet uzavřen? Chápu správně, že na vašem účtu je drženo 390 EUR (hodnota sporu)?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Můj účet byl uzavřen v červnu 2021 a peníze byly na mém účtu. Poslal jsem vám sdělení.
Geli velmi děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Milá Geli,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Rolletto Casino, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Vážené kasino Rolletto,
Můžete nám prosím poskytnout nějaký pohled na důvody zablokování účtu hráče?
Rádi bychom požádali Rolletto Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Milá Geli,
Došlo k nějakému dalšímu vývoji s vaším účtem?
Ne, nemám žádné zprávy z kasina. Před 2 dny jsem je kontaktoval, ale bez odpovědi.
Milá Geli,
Navázal jsem kontakt s kasinem přes skype a oni mi řekli, že se vaším případem zabývají a brzy nám odpoví. Proto ještě jednou prodloužím časovač, aby to bylo možné.
Milá Geli,
Od kasina jsem nedostal žádnou další odpověď, došlo u vašeho účtu k nějakému pokroku?
Milá Geli,
Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale bez další odpovědi. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se mnoho dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji navštívit web Curacao e-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) a odeslat jim stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Adame
Tato stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina.
Milá Geli,
Kasino mě informovalo, že problém s vaším účtem byl vyřešen.
Můžete prosím odpovědět a potvrdit, zda tomu tak je?
S přátelským pozdravem,
Adame
Mohl jsem se znovu přihlásit a požádat o stažení. Dám vám vědět, až dostanu peníze.
PS Právě jsem zkontroloval můj bankovní účet a peníze už jsou.
Milá Geli,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen a že jste obdrželi platbu. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
