Hráč z Brazílie měl svůj účet v Rolletto Casino zablokován poté, co vyhrál 500,00 R$, přestože dokončila všechny ověřovací kroky, včetně videa. Kasino tvrdilo, že bylo nahráno několik dokumentů jednotlivců, což porušilo jejich pravidla. Hráčka trvala na tom, že byly předloženy pouze její osobní doklady. Zkontrolovali jsme důkazy poskytnuté kasinem a potvrdili jsme, že hráč neprošel úspěšně ověřením, což vedlo k zamítnutí její stížnosti.
Ahoj dobrý večer!
Píši, abych vás požádal o pomoc; Mám problém s Rolletto Casino. Vyhrál jsem přibližně 500,00 R$, ale můj účet byl během ověřovacího procesu zablokován.
Tady je ta věc! Dokončil jsem VŠECHNY kroky ověření. Poslal jsem své dokumenty, selfie s mým průkazem totožnosti, doklad o bydlišti, video, které mi hýbe hlavou (podobně jako požadují banky) a dokonce požádali o VIDEO s listem papíru s přihlašovacím jménem, datem, názvem kasina a mluvit anglicky. V tomto případě jsem si stěžoval a řekli, že by to mohlo být v mém rodném jazyce, kterým je portugalština (BR).
Takže jsem udělal všechno možné, abych DOKÁZAL svou identitu, a zbylo jen video. Když jsem konečně natočil video, zablokovali můj účet a v e-mailu tvrdili, že jsem někdo jiný, kdo se vydává za sebe.
To vůbec nedává SMYSL, protože jsem dokončil VŠECHNY, doslova VŠECHNA ověření, která požadovali, kromě osobního důkazu o životě.
Můžeš mi prosím pomoct?
Milá marlivalerie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Rolletto Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vezmi to, jak se máš? Děkujeme za podporu a pomoc!
Jaké hry jste hráli, abyste si vybudovali aktuální kasino? (automaty, živé hry, sportovní sázení)
Odpověď: Tento zůstatek jsem nashromáždil tak, že jsem získal 500x otočení na automatu - GATES OF OLYMPUS 1000
Dosáhli jste svého aktuálního zůstatku pomocí bonusu?
Odpověď: Žádná bonusová pomoc, používám pouze můj zůstatek
Níže jsou výtisky konverzací, ale pokud si přejete, mohu přeposlat kompletní e-maily:
Mohli byste mi prosím poslat dokumenty, které jste kasinu při ověřování předložili?
Pošlete mi je prosím na můj email na tomas@casino.guru Omlouvám se za nepříjemnosti.
Ahoj Tomáši, jak se máš?
Můžu to poslat! Video vám pošlu e-mailem
Doklady byly: ID, Doklad o pobytu (účet za vodu), Selfie s dokladem, poté požádali o Selfie s dokladem a listem napsaným datem, přihlašovacím jménem a názvem kasina, dále VIDEO s dokladem a listem napsaným datem, přihlášením a názvem kasina, v dodatek k ověření přes video (ty, které vypadají jako banka, aby se podívali na jednu stranu, na druhou, nahoru a dolů), detail, protože můj mobil měl špatnou přední kameru, řekl jsem jim to v chatu, ale odmítli a musel jsem to udělat problém s fotoaparátem z jiného mobilního telefonu, ale nehrál jsem z jiného mobilního telefonu ani neprovedl žádnou jinou akci.
ID, Selfie a Proof of Residence poslal jejich web normálně, selfie drží list a dokument emailem a video také emailem, což do té chvíle bylo vše schváleno, až vše schválili a zakázali mě.
Opravdu si předem vážím vaší pomoci.
Moc děkuji, marlivaleria, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, marlivalerie!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Moc děkujeme za vaši podporu!
Těším se, až od tebe uslyším!
Děkuji,
Marli
Ahoj Marlivaleria,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili a sdíleli své obavy.
Během procesu ověřování bylo zjištěno, že bylo nahráno několik dokumentů jednotlivců. Toto jednání je považováno za porušení pravidel naší společnosti. V důsledku toho nemohl být proces ověření úspěšně dokončen a váš účet byl následně uzavřen.
Chápeme, že tato situace může být frustrující, a oceňujeme, že chápete naši potřebu dodržovat přísné ověřovací protokoly, abychom zajistili bezpečnost a integritu naší platformy
S pozdravem,
Rolletto tým
Rolletto, dobré ráno!
Jak již bylo zmíněno výše, připojil jsem všechny Vám zaslané dokumenty, kde jsem zaslal pouze své osobní doklady, v tomto případě občanský průkaz (občanský průkaz), doklad o bydlišti (účet za vodu), které byly do té doby úspěšně ověřeny do požádal o stažení.
Pak jste mě požádali o selfie video, které jsem si sám vytvořil, selfie fotku, na které držím list papíru a dokument, který jsem sám vytvořil, a nakonec video, na kterém říkám název kasina, přihlašovací jméno a datum, který jsem také vyrobil.
Když mám maximálně jiný účes a spleteš si mě s někým jiným, tak to už je moc, ne?
Chtěl bych, abyste prokázal, že jsem poslal cizí dokument, protože se z toho stává obvinění, které bylo bez JAKÉHOKOLI podkladu, provedl jsem VŠECHNY postupy, poslal VŠECHNY své dokumenty, pořídil všechny druhy požadovaných fotografií a videí.
Děkuji,
Marli
Děkujeme za vaši odpověď, tým Rolletto! Mohl byste mi, prosím, vysvětlit, co přesně bylo špatného na hráčských dokumentech a poskytnout důkazy na můj e-mail: pavel.k@casino.guru ?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
