Hráč z Norska nemůže úspěšně dokončit proces ověření KYC kvůli potížím, které se vyskytly při nahrávání jeho dokladů totožnosti. Bohužel hráč přestal reagovat na naše komentáře a dotazy, takže jsme museli reklamaci zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Rolletto Casino - Hráč se potýká s problémy, když se pokouší nahrát své doklady totožnosti.
Automaticky přeloženo:
Částka: £171
Rolletto Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 10 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Mám problémy s výběrem peněz z tohoto kasina. stále mi říkají, že musím ověřit svůj účet, ale kdykoli se pokusím nahrát dokumenty na jejich stránky, čelím několika problémům. Kontaktoval jsem jejich podporu, dokonce jsem poslal své dokumenty na jejich podporu, ale odmítají s tím cokoliv dělat. stále mi říkají, abych nahrál svou dokumentaci na jejich stránky, i když jsem jim několikrát řekl, že není možné nahrávat soubory na jejich stránky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Milý kizz22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím specifikovat, s jakými problémy se potýkáte, když se pokoušíte nahrát své dokumenty? Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
I když soubory, které se snažím nahrát, jsou menší než 2 MB, což je požadavek, který má stránka kasina, stránka moje soubory nepřijme. tak jsem kontaktoval jejich podporu. Dokonce jsem jim poslal své dokumenty e-mailem na jejich podporu. ale odmítají mi pomoci. stále mi říkají, abych nahrál své soubory na jejich stránky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Nahráváte soubory ve správném formátu? Mohli byste mi prosím poslat snímek obrazovky s chybou, která se zobrazuje při pokusu o nahrání dokumentů? Můj e-mail je veronika.l@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock