DomůStížnostiRolletto Casino - Hráč se potýká s problémy, když se pokouší nahrát své doklady totožnosti.

Rolletto Casino - Hráč se potýká s problémy, když se pokouší nahrát své doklady totožnosti.

Automaticky přeloženo:

Částka: £171

Rolletto Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 20.6.2023 | Stížnost je uzavřena : 7.7.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Norska nemůže úspěšně dokončit proces ověření KYC kvůli potížím, které se vyskytly při nahrávání jeho dokladů totožnosti. Bohužel hráč přestal reagovat na naše komentáře a dotazy, takže jsme museli reklamaci zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mám problémy s výběrem peněz z tohoto kasina. stále mi říkají, že musím ověřit svůj účet, ale kdykoli se pokusím nahrát dokumenty na jejich stránky, čelím několika problémům. Kontaktoval jsem jejich podporu, dokonce jsem poslal své dokumenty na jejich podporu, ale odmítají s tím cokoliv dělat. stále mi říkají, abych nahrál svou dokumentaci na jejich stránky, i když jsem jim několikrát řekl, že není možné nahrávat soubory na jejich stránky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý kizz22,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím specifikovat, s jakými problémy se potýkáte, když se pokoušíte nahrát své dokumenty? Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

I když soubory, které se snažím nahrát, jsou menší než 2 MB, což je požadavek, který má stránka kasina, stránka moje soubory nepřijme. tak jsem kontaktoval jejich podporu. Dokonce jsem jim poslal své dokumenty e-mailem na jejich podporu. ale odmítají mi pomoci. stále mi říkají, abych nahrál své soubory na jejich stránky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nahráváte soubory ve správném formátu? Mohli byste mi prosím poslat snímek obrazovky s chybou, která se zobrazuje při pokusu o nahrání dokumentů? Můj e-mail je veronika.l@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená kizz22,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky