Hráč ze Spojených států vyhrál 400 $, ale během procesu výběru čelil problému. Kasino tvrdilo, že ostatní v minulosti použili jejich e-mail a telefonní číslo k registraci, což hráč popírá. Kasino poskytlo důkazy, že údaje o hráči byly v minulosti použity k registraci více účtů v sesterských kasinech, ale souhlasilo s vrácením zbývajících bitcoinových vkladů hráče jako řešení stížnosti. Hráč obdržel náhradu a záležitost byla vyřešena.
Vyhrál jsem 400 dolarů bez použití bonusu a když jsem šel vybrat. Vrátili se a řekli, že jsem měl další lidi, kteří používají můj e-mail ke hře v jednom ze sesterských kasin. A tyto lidi, o kterých mluví, neznám. Nejprve to měli zkontrolovat, když jsem provedl svůj první vklad. Ale nemají problém vzít si mé peníze, ale když došlo k tomu, že museli zaplatit, říkají, že lidé použili moje telefonní číslo k přihlášení v roce 2018, neměl jsem ani číslo, se kterým jsem se registroval v roce 2018, a jedinou osobu, která pravděpodobně použili můj e-mail k přihlášení, mohli jednoduše použít můj e-mail, lidé se tam dostávají e-maily, které jsou hacknuty každý den. Ale podstata je, že neměli problém vzít mé peníze. Prokázal jsem jim svou identitu a to vše, tak proč by mi něco, co se stalo v roce 2018, mělo bránit v přijímání mých výher.
Vážený siercksdavide,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Bylo ověření účtu úspěšně dokončeno?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobře vím jistě, že neznám lidi, o kterých mluví. A neřekli mi, jestli to byl ověřený účet
Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mi mohli přeposlat, prosím? Bylo by užitečné podívat se, jaké prohlášení vám kasino poslalo. Děkuji.
Oceňuji upřesnění a děkuji za bližší vysvětlení situace. Na základě informací, které jste sdíleli, se zdá, že jediným potenciálním spojením mezi těmito dvěma účty by mohlo být použití VPN, což by mohlo vyvolat dojem dvou různých jedinců hrajících ze stejné IP adresy. Chcete-li dále prozkoumat, můžete mi prosím dát vědět, zda jste někdy použili VPN při hraní v tomto konkrétním kasinu? Kromě toho by bylo užitečné vědět, zda jste v minulosti obdrželi nějaké výběry z tohoto kasina. děkujeme za spolupráci.
Ne, nikdy předtím jsem nepoužil VPN a nikdy předtím jsem nedostal výběr z tohoto kasina
Chápu. Takže abych to shrnul. Toto jsou fakta:
Děkuji předem.
Ano, provedl jsem telefonické ověření. A ne, nevyužíval jsem žádný bonus ani propagaci. Byly to skutečné peníze. A jsem si jistý, že když jsem se zaregistroval, nebylo to, ale myslím, že před 6 měsíci.
Velmi vám děkuji, siercksdavid, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj siercksdavide,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Roaring21, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Roaring21,
Můžete prosím poskytnout další informace týkající se použití údajů o hráči k otevření více účtů?
Bylo by užitečné vědět, jak jsou všechny účty propojeny, kdy byly zaregistrovány a jak byly použity (vklady, nárokování bonusů atd.).
Jakékoli relevantní informace můžete zveřejnit přímo ve vláknu nebo je poslat na můj e-mail adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený siercksdavide,
Od kasina žádná další odpověď, budu je kontaktovat ještě jednou. Mezitím nám dejte vědět o jakémkoli vývoji.
Rádi bychom požádali kasino Roaring21, aby na tuto stížnost odpovědělo. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobré ráno, omlouvám se za zpoždění v odpovědi, byl jsem mimo kancelář.
Ve vztahu k tomuto případu je to ošemetná záležitost. Zdá se, že podrobnosti o hráčích se používají na mnoha účtech, některé s různými jmény, ale se stejnou adresou a/nebo kontaktními informacemi. Doklad o účtech byl zaslán přímo do CasinoGuru k nahlédnutí.
V zájmu bezpečnosti hráče i kasina bylo přijato rozhodnutí, že všechny vklady budou vráceny na tento hráčský účet.
Je zřejmé, že si nejsme vědomi toho, jak byly tyto další účty vytvořeny s těmito údaji o hráčích, ale stalo se to a to samo o sobě představuje riziko pro bezpečnost kasina a hráče. V tuto chvíli také není známo, zda spolu nějak souvisí, ale naše vyšetřování bude pokračovat, abychom zjistili, zda jsme schopni ověřit ostatní účty (nepravděpodobné, pokud jsou podvodné).
Kasino o tom rozhodlo a já toto rozhodnutí nemohu zvrátit.
Vážený siercksdavide,
Tento případ se stále projednává, ale mohu vás požádat o vysvětlení, zda jste někdy od registrace v kasinu Roaring 21 využili bonus?
S přátelským pozdravem,
Adame
Jo, jsem si docela jistý, že jsem alespoň jednou použil bonus
Děkuji za objasnění, siercksdavid.
Stále čekám na další odpověď z kasina, takže časovač patřičně prodloužím.
S přátelským pozdravem,
Adame
Postoupil to zpět manažerovi kasina. Aktualizuji, jakmile budu vědět víc.
Děkujeme za aktualizaci Roaring21 Casino,
Podle toho prodloužím časovač.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bohužel při této příležitosti je rozhodnutí kasina konečné. Hráč obdržel své vklady z kreditní karty zpět formou refundace, nicméně stále existují obavy ohledně problému s více účty a podobné situace s jinou kasinovou skupinou. Vzhledem k tomu, že stále zůstávaly nezodpovězené otázky týkající se bezpečnosti dat hráčů, zůstává rozhodnutí kasina stejné.
Ahoj všichni,
Tento případ je stále interně projednáván, a protože je zapotřebí více času k dosažení závěru, prodloužím odpovídajícím způsobem časovač. Jakmile dojde k nějakému vývoji, zveřejníme zde aktualizaci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Milé kasino Roaring21,
Podle důkazů, které kasino poskytlo, je jasné, že existuje více účtů v jiných kasinech spojených s hráčem podobnými detaily. Zdá se však, že všechny tyto účty byly naposledy zpřístupněny před dlouhou dobou a nezdá se, že by existovaly důkazy o porušení pravidel v tomto konkrétním kasinu. V důsledku toho, i když je samozřejmě na uvážení kasina, zda bude účet uzavřen, věříme, že hráči by měl být vyplacen zbytek jeho zůstatku.
S přátelským pozdravem,
Adame
Drazí,
Bohužel tento případ stále nebyl dotažen do konce a bylo rozhodnuto, že bude ještě jednou interně projednán na naší týdenní poradě vedení ve středu. Proto prodloužím časovač ještě jednou a naše závěry zveřejním ihned po skončení schůzky.
Děkuji vám za vaši trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Adame
Milé kasino Roaring21,
Jak již bylo zmíněno, tento případ byl znovu projednáván na našem týdenním setkání vedení a naše závěry zůstávají stejné. I když si hráč již dříve v sesterském kasinu vytvořil více účtů, pokud existuje pouze jeden účet, a tedy konkrétně v tomto kasinu nedošlo k žádnému porušení podmínek, věříme, že by hráči měl být vyplacen zbytek jeho zůstatku.
S přátelským pozdravem,
Adame
Respektujeme práci, kterou CasinoGuru odvádí při zprostředkování stížností hráčů, ale výsledek dnešního setkání nás mrzí. Jelikož jsme skupina kasin, křivdy spáchané v jiných značkách v naší skupině ovlivňují hráče po celou dobu. Například zpětné zúčtování u jedné značky by omezilo možnosti vkladu, které má hráč u jiné značky ve skupině.
Vzhledem k tomu, že tento hráč v Roaring 21 je přímo propojen s ostatními účty (v jiných značkách), v mnoha ohledech je hráč pod tímto druhem kontroly. Nemáme problém s vyplácením výher legitimních hráčů, ale toto má mnoho červených vlajek, včetně podobného případu v jiném kasinu, které vyvolali zde https://casino.guru/silveredge-casino-player-s-winnings-were - zabaveno.
Dnes jsem to však znovu interně vznesl a představil celé toto vlákno a prodiskutoval náš postoj. Jediným způsobem, jak v této věci můžeme dospět k jakémukoli řešení, je plně vrátit zbývající bitcoinové vklady provedené hráčem, přičemž je třeba mít na paměti, že vklady kreditní kartou (250 USD) již byly vráceny (před jejich zúčtováním).
Proto částka, kterou nabízíme jako rozlišení, je 139,40 $. Pokud hráč může kontaktovat svou bitcoinovou adresou, vrátíme mu peníze. Tím by hráč zůstal se všemi jeho vklady zpět v plné výši a tento případ budeme považovat za uzavřený. To také znamená, že hráčské účty u všech našich značek budou trvale uzavřeny. Žádné nové ani budoucí účty nebudou povoleny.
Počkáme na reakci hráčů.
Děkujeme za vaši odpověď, kasino Roaring21.
Vážíme si a ceníme si vašich komentářů.
Vážený siercksdavide,
Odpovězte prosím na poslední příspěvek kasina a navrhované řešení.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený siercksdavide,
Odpovězte prosím a potvrďte, že jste obdrželi vrácené zálohy a záležitost je nyní vyřešena.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobře, tak sem jen přidám adresu své peněženky
Adresa bitcoinové peněženky předaná manažerovi kasina za účelem vrácení peněz. To bude provedeno včas.
Naše přidružená kasina naleznete zde https://casino.guru/Roaring21-Casino-review
Ahoj všichni,
Děkuji za vaše odpovědi a spolupráci.
Vážený siercksdavide,
Potvrďte prosím, kdy byla refundace přijata, a stížnost bude uzavřena jako vyřešená.
S přátelským pozdravem,
Adame
Placené – https://www.blockchain.com/explorer/addresses/btc/bc1q4r4207m469uuaykfzrpyqx7kte5eng5zry3yxy
Dostal jsem náhradu díky kasinovému guruovi a řvoucímu kasinu 21
Děkujeme, kasino Roaring21, za pochopení a pomoc s touto stížností.
Vážený siercksdavide,
Děkujeme za potvrzení přijetí finančních prostředků. Stížnost označíme v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
