Hráčka ze Švédska měla zablokovaný účet a zadržený zůstatek.
Měl jsem s těmito kluky nekonečný livechat kontakt a automatický mailový kontakt, ale nic se nevyřešilo! všechno to začalo v dubnu 22, když hra náhle spadla a byl jsem vyhozen ze stránky a když jsem se pokusil přihlásit, objevil se nápis - váš účet má bin locked contact support - takže jsem uzavřel jednu sázku za 1 kr ve hře, která se zhroutila, a řekl jsem to osobě z živého chatu, která mi říkala, abych počkala na e-mail, který mi sdělí další pokyny… Nemám práci a žádný příjem, takže jim to nemůžu dát, takže jsem jim dal bin transakce a vše, co byste mohli žádat, abyste si ověřili své já a kde mám své prostředky a vše, co dostanu v odpovědích, je stejná automatická pošta pokaždé, když kontaktuji živý chat, říkají to samé – počkejte, až se mi ozve správné oddělení u a automatické odpovědi na e-maily jsou tu znovu! A zdá se, že svůj účet nikdy neodblokuji, ani nemohu dostat své peníze zpět! Mělo by tam být jen 199 kr, ale to není důvod, proč jsem to chtěl vymazat, protože je to malá částka, což neznamená, že by je měli mít! A ještě jedna frustrace v tomto je, že částka peněz na mém účtu na webu se liší pokaždé, když jsem se zeptal v živém chatu! Takže jsem ohledně toho taky podezřívavý a upřímně si nemyslím, že ty peníze ještě někdy uvidím, když se vrátím a počtvrté takhle
Milá Bellytte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím vysvětlit, jak dlouho jste byl hráčem v kasinu, než začaly vaše problémy? Nashromáždil se váš zůstatek (200 kr) s bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již kasinu poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Během těchto měsíců jsem několikrát posílal bankovní výpisy (od dubna do 22. dubna) a naposledy to bylo pravděpodobně před 3 týdny, pravděpodobně jsem zákazníkem kasina od roku 2018 něco takového, ale nehrál jsem pravidelně a mezi návštěvami stránek uplynula dlouhá doba, ale vložil jsem 200 SEK a již jsem od nich obdržel bonus, takže od nich žádný bonus! Obdržel jsem e-mailovou žádost, že musím předložit doklady potvrzující, jak získám svá aktiva! A protože mi něco takového chybí, nepodařilo se mi to odeslat, ale poslal jsem papíry, které např. potvrzují vklad z mého účtu na jejich účet a následně jsem poslal výpis z účtu se jménem a účtu a jak čas plyne, dostal jsem zasílat nové výpisy z běžného účtu pokaždé, když jsem měl odvahu dostat se do tohoto nepořádku!
Milá Bellytte,
Kasina jsou obvykle povinna požádat o dokumenty o zdroji příjmu, když vaše výběry nebo vklady překročí určitou úroveň nebo kvůli regulačním požadavkům. Je to poměrně běžná praxe a hráčům obvykle doporučujeme, aby plně spolupracovali s kasiny, aby dokončili proces ověření.
Mohl byste prosím přeposlat výměnu komunikace mezi vámi a kasinem ohledně zdroje problému s příjmem na mou e-mailovou adresu tomas@casino.guru ? Budu čekat na vaši odpověď.