Hráč z Brazílie čeká více než měsíc na rozhodnutí ohledně svého účtu, které je v současné době předmětem vyšetřování, a žádá o rychlé vyřešení přístupu ke svým prostředkům.
Je to více než měsíc, co byl můj účet vyšetřován. Potřebuji peníze, takže potřebuji, abyste se co nejdříve rozhodli.
Milý yaguin06,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Už jsem provedl výběr 300 $ a propadl, zkontroloval jsem všechny své dokumenty, jak požadovali, a dokumenty byly ověřeny.
Nepoužil jsem žádné bonusy, jen skutečný zůstatek.
Děkuji za odpověď, yaguin06. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho vyřízení? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byla to ta samá, kterou jsi používal předtím?
poslední výběr byl 28. 8. 2024, ve 22:17 trvalo méně než 10 minut, než spadl, vybíral jsem pomocí svého pix cpf, metoda, kterou jsem znovu vybíral, byl stejný jako předtím, výběr trval dlouho na spadnutí, čekal jsem 3 dny a zavolal na podporu, řekli mi, ať si ověřím doklady, doklady jsem ověřil správně a bylo to přijato a pak řekli, že můj účet je v šetření. A čekám už přes měsíc
Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
můj účet není schopen vybírat a uzavírat žádné sázky, mohu se pouze přihlásit, ale nemohu nic dělat.
pošlu vám snímek obrazovky transakcí.
Děkuji mnohokrát, yaguin06, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý yaguine06,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce RioBet Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino RioBet, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.