Hráč z Ruska čelil problémům s výběrem prostředků poté, co se při hraní Mines pokusil splnit požadavek na sázení x3. Přestože kasino provedlo vklad u USDT TRC20, tvrdilo, že nemohlo zpracovat výběr a požadovalo, aby hráč znovu splnil požadavek na sázení. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel výběr, a zůstatek na účtu byl potvrzen jako nula. Tým pro stížnosti se omluvil za negativní zkušenost a označil dotaz jako vyřešený ve svém systému.
Při hraní Mines jsem plnil sázkové požadavky, abych mohl vybrat své peníze. Sázka byla stanovena na x3. Mají špatné limity na své hry, tak jsem se rozhodl, že už s nimi nebudu hrát a chtěl jsem jen vybrat své prostředky. Narazil jsem však na problém s výběrem mých peněz. Nejprve požadovali sázku x3 a nyní říkají, že mi nemohou vyplatit v USDT TRC20, i když jsem provedl svůj vklad touto metodou. Nyní mě znovu žádají, abych splnil požadavek na sázku x3. Žádám, aby toto kasino bylo pohnáno k odpovědnosti.
Vážený GODENKOR,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s RioBet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
KYC prošel, předtím jsem nevybral peníze.
2 snímek obrazovky Zeptal jsem se, jaký pokrok mám na svém účtu, abych neudělal chybu ve sázce, a na prvním snímku obrazovky již byla sázka uzavřena, ale výběr odmítli, protože nemohou vybrat do usdt trs 20
zde již řízení probíhá, žádají o vsazení 3x znovu, poté, co jsem to udělal a odmítli můj výběr, protože nemohou vybrat peníze do USDT TRC20
sami vytvořili žádost o platbu a sami ji uzavřeli, jako by problém vyřešili... peníze jim nikdy nezaplatily. toto je nejhorší kasino
nemohli na mě vydělat, teď přišli s nápadem vzít 10% z výběru, prý jsem nevsadil x3
Děkuji za vaše odpovědi, GODENKOR.
Vážený GODENKOR,
Pokud lze vaši hru považovat za nízkorizikovou – výsledek herního kola pravděpodobně povede k téměř zaručeně vysokému % návratnosti sázky. kasino se může rozhodnout nepovažovat sázení za dokončené.
Pokud jste nehráli, abyste riskovali své prostředky, možná vám nebudeme schopni pomoci.
Budu čekat na vaši odpověď.
Nechápal jsem tě, co myslíš tím nízkým rizikem? Hraní v kasinu je riskantní samo o sobě, dokonce 98 % z 10 pokusů v některých kasinech končí 2 neúspěchy. Co tedy myslíte tím nízkým rizikem?
Děkuji mnohokrát, GODENKOR, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený GODENKOR,
Opravdu si vážím toho, že sdílíte své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní přejdeme k oslovení kasina.
Ahoj. Pro splnění podmínek v takových případech musíte vsadit 3x na SR. Hráli jste hru, ve které se SR vůbec nepřipisuje, to znamená, že jste se pokusili vsadit pomocí bezrizikové strategie. Takové pokusy o sázení nejsou akceptovány.
V tuto chvíli hráč nemá žádné prostředky na zůstatku ani na platbu. Poslední platba ve výši 507,8 usdt proběhla 7.11.2024.
tady je váš agent odpověděl, že jsem vsadil 1000, co jste tam vymysleli bez rizika už to nikoho nezajímá, podmínky byly splněny, ve všech kasinech je jedno kde hrajete, POUZE představíte svůj koncept bezrizikové, vtipné, idiotské kasino, stížnost můžete uzavřít, provedli výběr prostředků
Vážený GODENKOR,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Upřímně se omlouvám za negativní zkušenost, kterou jste s tímto kasinem měli. Doufám, že už se se stejným problémem nesetkáte. Protože jste obdrželi výběr a zůstatek na vašem účtu je nyní nulový, považujeme váš dotaz za vyřešený. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené".
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami naTrustpilotu . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
