Hráč se snažil ověřit, protože kasino neustále požadovalo nové dokumenty. Kasino odpovědělo na stížnost a uvedlo, že hráčský účet byl nyní schválen pro výběry. Hráč čekal na jejich stažení, ale najednou už neměl přístup na stránku. Po nějaké době však hráč obdržel platbu a problém byl vyřešen.
HROZNÝ ZÁŽITEK V TOMTO KASINU!!! V tomto kasinu jsem vyhrál uvítací bonus, splnil sázkové požadavky a provedl svůj první vklad, abych si mohl vybrat svůj výběr. Poté jsem odeslal dokumenty k ověření mého účtu a je to více než 30 dní, co můj účet uvolnili k výběru. Jinými slovy... toto kasino je podvod, který brání výběru, i když pro něj splníte všechny požadavky. Zákaznický servis je hrozný a vůbec nám nepomáhá, protože říkají, že ověření účtu může uvolnit pouze finanční oddělení, oddělení, které vyžaduje 4 pracovní dny na ověření účtu, ale ve skutečnosti nereaguje nebo když odešle odpověď je to žádost o nějaký dokument, který jste již odeslali, jen abyste ušetřili čas a neuvolnili svůj výběr. Poslal jsem již 6 e-mailů se všemi dokumenty a oni účet neověřili a požadují další 4 pracovní dny, takže váš účet je zablokován pro výběr. V TOMTO KASINU NIC NEVKLADUJTE A NEHRAJTE ZDE 👎
Dobrý den, Deboracsgg,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Rich Palms Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jsou již ověřeny a které kasino stále požaduje? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že po dokončení ověření může trvat až 14 dní, než obdržíte první platbu. Je také běžné, že kasino požaduje více dokumentů a dokonce i ty stejné vícekrát, pokud je na nich něco nesprávného nebo méně viditelného.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dokumenty, které jsem poslal 8. června, byly řidičský průkaz, doklad o adrese (účet za telefon VIVO vystavený před 30 dny), vyplněný a podepsaný formulář žádosti o výběr, adresa bitcoinového klíče. V posledním e-mailu, na který mi kasino odpovědělo, bylo 20. června. Znovu vyžádaný doklad o adrese a BITCOIN klíč, odeslal jsem jej znovu 20. a po tomto datu nikdo neodpověděl ohledně ověření účtu a online podpora nám s touto otázkou nepomůže. Jakmile to skončilo 4 pracovní dny, poslal jsem e-mail s žádostí o vrácení, ale nikdo nereaguje. Zaregistroval jsem se v kasinu a obdržel jsem bezplatný bonus, splnil jsem sázkové požadavky tohoto bonusu a bylo mi oznámeno, že musím provést minimální vklad 25 dolarů, vložil jsem 29 dolarů a splnil jsem i tento požadavek. Od 8. června jsem čekal na uvolnění výběru a splnil jsem všechny požadavky požadované Casino Rich Palms.
Také si pamatuji, že oddělení podpory kasina mě již 8. ČERVNA telefonicky kontaktovalo, aby potvrdilo mé údaje, a přesto stále čekám na uvolnění výběru.
Děkuji Deboracsgg za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Deboracsgg,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Rich Palms Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Rich Palms,
Můžete nám prosím poskytnout aktuální informace o stavu ověření/výběru hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Milá Deboro,
Kontaktovali jsme finanční oddělení Rich Palms ohledně záležitosti, se kterou jste se na nás obrátili. Upozorňujeme, že váš herní účet byl schválen pro žádosti o výběry.
Pokud máte nějaké dotazy, dejte nám vědět.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Rich Palms
Účet byl ověřen a tentýž den 04/07/22 byl požádán o výběr. Čekám na dokončení výběru. Mohl byste urychlit dokončení kořisti?
Děkujeme za vaši odpověď, Rich Palms Casino.
Vážený Deboracsgg,
Jsem rád, že váš účet byl ověřen. Upozorňujeme, že může chvíli trvat, než se platba dostane na váš účet. Prodloužím časovač na sedm dní, dejte mi prosím vědět o jakémkoli vývoji mezitím.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý večer!
Můj účet byl ověřen, ale dnes Rich Palms Casino neotevírá stránku a všechny e-maily, které posílám, se vrací do mé schránky s nenalezenou adresou. Do dnešního dne jsem nemohl obdržet svůj výběr. Kasino je mimo provoz, pomozte mi prosím!!!
Vážený Deboracsgg,
To je dobrá zpráva!
Jsme rádi, že vaše platba byla přijata a problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Co se týče přístupu na webovou stránku, kasino mě informovalo, že na vyřešení problému pracují.
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
