Hráčka z Brazílie má potíže kvůli chybějícímu datu vypršení platnosti na jejím ID. Stížnost byla vyřešena, když hráč ověřil svůj účet a vybral svůj zůstatek.
Vložil jsem v tomto kasinu v říjnu 2021 a dostávám spoustu e-mailů s akcemi a bonusy zdarma.
Použil jsem bezplatný bonusový kód a normálně jsem sázel na hry a byl jsem schopen splnit všechny sázkové požadavky. Měl jsem zájem o další vklad a napadlo mě podívat se na přijetí mých dokumentů. Poslal jsem všechny dokumenty požadované v chatu a e-mailem, na chatu jsem byl také velmi dobře navštěvován, byli velmi přátelští a řekli, že za 4 dny budou moje dokumenty analyzovány a pokud bude něco chybět, pošlou jim e-mail.
Přijali skoro všechny doklady, ale jediný problém je, že mi přišel email, že musím poslat platný občanský průkaz a že nemá prošlé datum. Měl jsem stejný problém s jinými kasiny a díky vám zde v Casino Guru se mi ho podařilo vyřešit.
V mé zemi nemá doklad totožnosti datum vypršení platnosti, pouze datum vydání. A to mate mnoho kasin, která, jak jsem již zmínil dříve, mi zde v této otázce pomohli s jiným kasinem.
Poslal jsem e-mail s odpovědí RICH PALMS a vysvětlujícím, že zde dokument nemá datum vypršení platnosti.
Chtěl bych tedy kasino požádat, aby si dokument laskavě ještě jednou pečlivě přečetlo, protože datum EXPIRACE bylo zaměněno s datem EXPIRACE.
Moje pochvala a díky za prostor.
Milá vitoria2143,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že chybějící datum vypršení platnosti se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a úspěšným ověřením? Byl zbytek vašich dokumentů schválen? Jaká byla reakce kasina, když jste se snažil vysvětlit chybějící datum?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ahoj Kristino,
Předem děkuji, že jste mě kontaktovali.
Všechny ostatní dokumenty akceptovali a co ke schválení opravdu chybí, je identifikační dokument, který si nakonec spletl datum expirace s odesláním.
Kasino neodpovědělo, když jsem poslal vysvětlení, že zde v mé zemi nemají na dokumentu datum vypršení platnosti. Už jsou to 2 dny.
Děkuji mnohokrát za odpověď, vitoria2143. Než přistoupíme k této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Ahoj Kristino
Právě teď budu posílat všechny e-maily vyměněné s výše uvedeným kasinem.
Abyste mě mohli najít, je to stejný e-mail, který používám zde, dobře?
Moc děkuji vitoria2143 za dosavadní spolupráci. Nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Nickovi ( nikolas.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj vitoria2143,
Jsem Nick a od této chvíle vám budu pomáhat.
Chtěl bych požádat Rich Palms Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
s pozdravem
Ahoj Simone,
Děkujeme za vaši žádost!
S potěšením vám oznamuji, že váš herní účet byl schválen pro žádosti o výběry. Můžete odeslat žádost o výběr, aby na tom tým začal pracovat co nejdříve!
Zástupce finančního oddělení Rich Palms nás také informoval, že žádný z vašich e-mailů nebyl ignorován a na každý požadavek jsme dostali odpověď. Pokud máte další dotazy, neváhejte se připojit k živému chatu zákaznické podpory 24/7.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Rich Palms
Velmi oceňuji spolupráci všech, včetně kasina, které promptně reagovalo na můj požadavek
Ze strany kasina došlo ke zpoždění v odpovědi, ale problém to vyřešilo a já vám za to moc děkuji.
Požádal jsem o výběr bitcoinovou metodou a čekám na platbu.
Jakmile bude zaplaceno, vrátím se znovu, abych případ dokončil.
Dík!
Ahoj vitoria2143,
Jsem rád, že je váš účet nyní ověřen. Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte peníze nebo v případě jakékoli jiné aktualizace týkající se tohoto případu.