Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval, ale nebyla zpracována. Kasino nás informovalo, že vklady hráče byly stornovány. Stěžovatel byl požádán, aby nám poskytl další informace a podrobnosti. Reklamace však byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ahoj,
Požádal jsem o výplatu 2 500 EUR dne 7. března 2022.
Můj účet je plně ověřen a před loňským rokem jsem obdržel platbu.
Už 6 dní slyším stejnou odpověď v živém chatu a e-mailu. Odpověď je do 48 hodin, měla by být zpracována.
Hrál jsem bez bonusu nebo zatočení zdarma.
Prosím pomozte znovu!
Ahoj,
Neobdržel jsem platbu. Můj účet byl nyní zablokován.
Údajně byly vklady (přes Volt) obráceny.
Rád vám poskytnu snímky obrazovky, které ukazují, že peníze byly zarezervovány.
Ale rád bych je poslal e-mailem.
Během 14 dnů Simsino (Gammix Ltd) e-mailem oznámilo, že způsob vkladu Volt již není nabízen, protože tam zjevně nastaly problémy.
Bohužel to není můj problém.
Vložil jsem přibližně 2 300 EUR a ten den jsem vybral 2 500 EUR.
Prosím upřesněte.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Rondixio87. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s dalšími relevantními důkazy na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobré ráno,
zde opět transakce jako přehled.
Jak již bylo zmíněno, o 1-2 dny později partner Casino Simsino odstranil možnost vkladu ze sortimentu kvůli potížím (viz foto)
Peníze byly odečteny z mého účtu. Prosím o upřesnění.
Zde jsou opět screenshoty
Velice vám děkuji, Rondixio87, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Rondixio87,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Ohledně zmíněného problému s jiným kasinem (Simsino Casino) však doporučuji podat v této věci novou stížnost.
Pojďme se tedy podívat na problém v RANT Casino. Nyní bych rád pozval zástupce RANT Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým RANT Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl hráčský účet zablokován? Byla nějaká jeho výhra zabavena? Pokud ano, jaký byl důvod?
Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a vybral?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj všichni,
Podívali jsme se za vás na případ a máte pravdu, pokud jde o vklady, které byly zrušeny. Pokud se obrátíte na naši podporu, mohou vám tyto informace poskytnout.
Pokud byly peníze strženy z vašeho účtu, budete muset kontaktovat banku, ale můžeme vás ujistit, že byly stornovány a nemáme je v držení.
S přátelským pozdravem,
RANT
Vážený Rondixio87,
Můžete prosím situaci blíže objasnit?
Nejsem si jistý, v čem je problém. Zmínil jste výplatu, pak vklady. Zástupce kasina nás informoval pouze o obrácených vkladech. Vezměte prosím na vědomí, že pokud byly vaše vklady stornovány a vaše výhry byly získány z těchto peněz, které byly později stornovány, výhry nejsou platné a není možné je vybrat.
Můžete prosím kontaktovat svého poskytovatele platební metody a poskytnout nám jeho potvrzení týkající se transakcí do/z kasina?
Vážený Rondixio87,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Dobrý večer, omlouvám se za pozdní odpověď. Zde jsem nahrál bankovní výpisy, kde byly peníze jasně odepsány. Pak je problém na straně poskytovatele platebních služeb. Od kdy funguje proces inkasa? To jsem nikdy neslyšel...
Vložil jsem peníze a vyhrál. Teď chci své peníze.
Vážený Rondixio87,
Kasino vám doporučilo kontaktovat zákaznickou podporu kasina, která by vám měla poskytnout podrobnosti.
Už jste kontaktovali zákaznickou podporu RANT Casino? Pokud ano, jaké informace a podrobnosti jste obdrželi?
Výše jste zmínil obrácené vklady. Můžete prosím kontaktovat svého poskytovatele platební metody a požádat ho o potvrzení, že platby byly úspěšné – byly odečteny z vaší platební metody a nebyly připsány zpět/obráceny?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Těšíme se na vaši zprávu.
Vážený Rondixio87,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Dobrý den, můj účet Rant je zablokován a poskytl jsem bankovní výpisy. Co mám dělat?
Vážený Rondixio87,
Obávám se, že bankovní výpisy s debetními transakcemi nestačí. Z vlastní zkušenosti vím o situaci, kdy byly platby stornovány/zrušeny, ale neviděl jsem je jako nové připsané platby na můj bankovní účet. Vrácené platby vypadaly pouze jako transakce, které byly viditelné ve výpisech, ale můj zůstatek před a po transakcích byl stejný, takže to znamená, že nebyly vůbec odepsány. Nevěděl jsem o tom však, dokud mě o tom neinformovala banka a dokud jsem si to neověřil na vlastní kůži.
Podívejte se tedy prosím na můj příspěvek z 8. května 2023 výše, kde jsem požadoval potřebné a potřebné detaily k tomu, abych se ve věci pohnul. Upozorňujeme, že pokud nebudete schopni a ochotni spolupracovat při řešení problému, budu nucen uvažovat o zamítnutí reklamace.
Děkuji za pochopení. Těšíme se na vaši zprávu.
Vážený Rondixio87,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může kdykoli požádat o znovuotevření této stížnosti.
Mnohokrát děkujeme týmu RANT Casino za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
