Hráč z Indie se potýkal se zpožděním při ověřování dokumentů pro svůj kasino účet, protože osm dní předtím nahrál požadované dokumenty, včetně své karty Aadhar a selfie, aniž by obdržel odpověď. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že jeho ověření bylo dokončeno. Tým pro stížnosti označil stížnost za „vyřešenou“ a vyjádřil uznání za hráčovu spolupráci.
Ověření dokumentů Mera čeká hai po 8 dnech neodpovídá.všechny dokumenty nahrané písmo karty aadhar zadní strana foto selfie papír tex Rajabets Datum, ale ne ověření dokončeno čekání také
Vážený mddampy2011,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste jednotlivé dokumenty odeslali?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Byl již některý z vašich dokumentů schválen nebo zamítnut?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně vašeho ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Odpovězte prosím na otázky, které jsem vám položil ve své první odpovědi, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování. Je mi líto, že slyším o složité situaci, které čelíte, ale abychom vám mohli pomoci, potřebujeme vaši spolupráci.
moje ověření dokončit můj problém vyřešen Děkuji moc Veronika (Casino.Guru)
Děkuji, že můj problém vyřešil Rajabets..
Děkuji mnohokrát 🙏 🙏 🙏 😊 😊 😊 web skvělý casino.guru
Vážený mddampy2011,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
