Hráč z Velké Británie ztratil přístup ke svému účtu. Později se rozhodl, že již o naši pomoc nemá zájem, proto jsme tuto stížnost zamítli.
Automaticky přeloženo:
Rainbow Spins Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: £250
Rainbow Spins Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Účet je zablokován, když při přihlášení vyskakovací okno říká, že jsem vyloučen, nikdy jsem je o to nepožádal
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Drahý Petře,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo vůbec bez důvodu.
Můžete mi prosím poradit, zda kasino drží nějaké finanční prostředky? Obávám se, že pokud kasino vyplatilo všechny výhry a žádné prostředky nedrží, nemůžeme pro vás mnoho udělat.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Petře. Nashromáždili jste své prostředky s aktivním bonusem nebo bez něj? Chápu to správně, že jste nikdy nežádali o sebevyloučení, ani jste nenaznačili problémy s hazardními hrami?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělá zpráva! váš nedávný výběr za 797,90 GBP byl zpracován a přistane na vašem bankovním účtu do 3 pracovních dnů.
Chcete-li pokračovat v zábavě na Rainbow Spins, klikněte sem .
Vaše uživatelské jméno je: t***0
Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte kontaktovat náš přátelský tým zákaznické podpory:
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím mou předchozí odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
nikdy nepožádal o sebevyloučení, ani neuvedl problémy s hazardními hrami?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
peterreason3, znovu jsem prošel vaši stížnost a všiml jsem si, že jste se nejprve zmínili o tom, že kasino zadrželo 250 £ (nebo jste alespoň neposkytli žádné další informace o této hodnotě) a později tvrdíte, že jste neobdrželi £ 797,90. Můžete prosím objasnit hodnotu sporu?
Poslali jste mi také nějaké jiné e-maily než ten ze včerejška, ve kterých se uvádí, že jste mi poslali nějaké informace? Je mi líto, ale pokud vím, žádné další e-maily jsem od vás neobdržel. Pokud existují nějaké další důležité důkazy, které by nám pomohly vás v tomto případě podpořit, pošlete mi je prosím co nejdříve, abychom mohli s touto stížností pokročit. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za Váš e-mail. Chápu to správně, že už o naši pomoc nemáte zájem? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, vaši stížnost nyní uzavřu podle vaší žádosti. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Automaticky přeloženo:
