Hráčovi z Kanady byly výhry zrušeny bez dalšího vysvětlení. Později vyšlo najevo, že se hráč předtím pokusil projít KYC poskytnutím fotografií, se kterými bylo manipulováno. Kasino poskytlo relevantní důkazy. Po důkladném prozkoumání poskytnutých důkazů byla stížnost zamítnuta jako „neoprávněná“.
Ahoj
Hrál jsem s bonusem bez vkladu a vyhrál 100 $. Podal jsem žádost o výběr a oni mě požádali o dokumenty k ověření a v dlouhém procesu byl můj účet plně ověřen. V živém chatu mě požádali, abych jim poslal adresu mé peněženky. Po odeslání adresy, když jsem čekal na vložení peněz, byla moje žádost o výběr náhle zrušena a můj účet se vrátil do stavu předběžného ověření. Živý chat byl z mého účtu odstraněn a nebyl zodpovězen žádný e -mail. Nahrál jsem pro vás dokumenty. Věnujte pozornost datům. Odradilo mě hraní v kasinech. Nevím, proč si tato kasina snadno dovolí hrát si s našimi emocemi a urážet nás.
Vážený Raymonde,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení, proč byly vaše výhry zrušeny? Mohli byste prosím poradit, zda jste v tomto kasinu dříve uplatnili nějaké propagační nabídky?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
Před odebráním živého chatu z mého účtu jsem si s nimi jednou dokázal promluvit o zrušení mého výběru a změně stavu účtu na režim předběžného ověření
Řekli, že se něco pokazilo, a řekli příslušnému oddělení, aby to napravilo. Co se dosud neudělalo.
Několikrát jsem odeslal e -maily na podporu kasina a požádal je o pokračování, ale do dnešního dne jsem neobdržel odpověď.
Mohli byste prosím poradit, zda jste v tomto kasinu dříve uplatnili nějaké propagační nabídky? Děkuju.
Ne. Dříve jsem z tohoto kasina nevyužil žádné propagační nabídky
Mockrát děkuji, Raymonde, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Vážený Raymonde ,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Kontaktuji zástupce kasina a pokusím se problém vyřešit.
Chtěl bych pozvat zástupce Raging Bull Slots Casino, aby se připojil k tomuto vláknu.
Dear Raging Bull Slots Casino ,
Můžete prosím objasnit situaci a vysvětlit důvody svého rozhodnutí zrušit Raymondovu žádost o výběr?
Zdravím všechny,
Vidím Raymonda, že jste dokončili proces dokumentace a odeslali jste podrobnosti ke kontrole bitcoinových plateb. Našel jsem komunikaci mezi vámi a oddělením plateb. Uvidím, co pro vás mohu udělat, abych vám vše posunul.
Mezitím prosím znovu požádejte o výběr, pokud chcete, protože zůstatek aktuálně leží na vašem účtu v kasinu.
Nejlepší,
Nick a Raging Bull
Ahoj
Před několika měsíci jsem podal žádost o výběr a poslal jsem její fotografii Casino Guru, ale moji žádost jste bezdůvodně zrušili a změnili část pro výběr mého účtu na stav předběžného ověření a já nemohu požádat o výběr Nyní.
Vraťte mi prosím moji žádost o výběr z předchozího data na můj účet.
Ve vašem platebním procesu jsem byl dostatečně dlouho zdržen a už v něm nechci být
Proveďte můj výběr bez prodlení.
Děkuju
Dear Raging Bull Slots Casino,
Zkontrolujte prosím situaci a vyjádřete se k Raymondově odpovědi.
Ahoj Raymonde,
Žádost o výběr byla zamítnuta a vrácena na váš účet kvůli chybějící platné metodě platby, za kterou se omlouváme, ale po nějaké době je to standardní postup. Bohužel pouze vy můžete požádat o výběr, je to celkem jednoduché a ve vašem účtu vám nic nebrání.
Mluvil jsem s příslušným oddělením a zdá se, že další dokumenty, které jste předložili ke schválení bitcoinu, nebyly tím, co bylo požadováno, ale spíše něčím vytištěným z internetu. Odešlete prosím stejné selfie pomocí skutečných novin, nikoli tištěného webového dokumentu, a já bych vám mohl pomoci.
Nejlepší,
Nick a Raging Bull
Děkujeme, Raging Bull Casino, za objasnění.
Vážený Raymonde,
Postupujte podle pokynů kasina a dejte nám vědět, jakmile dojde k nějakému pokroku.
Ahoj
Opravdu nevím, co říct
Byl jsem v kontaktu s příslušným oddělením téměř měsíc, abych potvrdil způsob platby. Několik mých fotografií bylo odmítnuto, dokud nakonec nebyla jedna z mých fotografií schválena a můj účet byl plně ověřen.
Michael Alberts (Centrum podpory)
20. července 2021, 18:30 GMT+2
Ahoj Raymonde,
Toto je Michael Alberts s týmem Dokumenty. Navazuji na váš lístek číslo 9738776.
Děkujeme za zaslání veškeré dokumentace potřebné k ověření vašeho účtu v kasinu.
Váš účet byl nyní ověřen a aktualizován.
Pro další pomoc ohledně vašeho výběru kontaktujte náš tým zákaznické podpory prostřednictvím živého chatu.
Pozdravy,
Michael Alberts
Po jejich ověření požádali o moji adresu peněženky a já jim je poslal a teď po třech týdnech říkají, že má fotka má problém ???
Pokud má moje fotka problém, proč jsem nebyl upozorněn? Proč mé e -maily nebyly zodpovězeny.
Proč jste se mě ptali na adresu Peněženky?
Po ověření mého účtu 20. července nebudete moci zrušit celý proces ověření 17. srpna, dokud budete muset provést můj výběr.
A řekněte mi, že musím kroky znovu zopakovat
Nepřijímám žádný z vašich důvodů pro nezaplacení a žádám vás, abyste provedli výběr okamžitě a bez prodlení.
Každopádně na internetu najdete jakoukoli fotografii, ale pokud najdete přesně tu fotografii novin, kterou mám na fotografii, kterou jsem vám poslal, na internetu, přijímám všechna vaše slova.
(Fotografie na titulní straně novin, nikoli jedna fotografie na titulní stránce)
Dík.
Dear Raging Bull Slots Casino,
Vyjádřete se prosím k Raymondovým výrokům.
Ahoj Raymonde,
Nejde o ověření účtu, ale o další nezbytnou dokumentaci (držení novin v novinách) vyžadovanou naším bezpečnostním týmem konkrétně pro ověření při výběrech bitcoinů. Musí to být skutečné noviny, dokud nebudou tyto informace v archivu, nemohu pomoci, což je skutečný problém.
Jakmile mi potvrdíte, že byla odeslána, mohu ji vyhledat v našem systému a nechat ji zkontrolovat a vymazat prostřednictvím potřebných oddělení. Pak se mohu pokusit eskalovat vámi požadovaný výběr za účelem schválení a platby.
Dejte mi vědět, jakmile odešlete potřebný obrázek, a já vám rád pomůžu.
Nejlepší,
Nick a Raging Bull
Ahoj drahý příteli
Vaše informace bohužel nejsou úplné a pokaždé musím vysvětlit více.
Odeslal jsem fotografii (selfie s novinami) na příslušné oddělení 20. července v 11:39, abych potvrdil platební metodu, a jak vidíte v předchozím komentáři, můj účet i platební metoda jsou 20. července v 18:30 bylo ověřeno a poté mi v živém chatu řekl, že pošlu svoji adresu peněženky.
Moje platební metoda již byla schválena a nepotřebuji zasílat žádné nové dokumenty
Mimochodem, vaši experti byli velmi přesní, že po odeslání několika fotografií za měsíc nakonec potvrdili fotografii, která byla odeslána 20. července
Moje fotka byla potvrzena vašimi odborníky a čekal jsem tři týdny na svůj výběr.
Pokud má moje fotka problém, musíte mi oficiálně oznámit, že jste udělali chybu při potvrzení mé platební metody a přijmout odpovědnost za tuto chybu a nahradit mě.
Na závěr bych chtěl říci, že moje fotografie je zcela reálná a bez manipulace a vaši odborníci ji již potvrdili.
dík
Ahoj Raymonde,
Další vysvětlení opravdu není potřeba, mám přístup ke všem dokumentům a komunikaci na mé straně, stejně jako přístup k backendu vašeho účtu v kasinu, kde jsou uchovávány všechny poznámky a schválení. Mohu se jen omluvit za jakékoli dezinformace, které jste mohli obdržet od zákaznického servisu nebo jakéhokoli jiného oddělení, ale ujišťuji vás, že informace, které poskytuji, jsou správné.
Rovněž není třeba diskutovat o jakékoli rozmanitosti, přísluší mi, abych věci uvedl co nejjasněji a nejvýstižněji, abych vám pomohl a vyřešil vaši situaci co nejefektivněji. Toto je můj jediný cíl a nikdy nebudu požadovat nic zbytečného, jsem tu, abych vám pomohl, jak jen budu moci.
Faktem zůstává, že náš bezpečnostní tým zamítl dokument jako odeslaný a vyžádal si vaši fotografii s vaším průkazem, který drží skutečné profesionálně tištěné noviny, dále to nebudu předávat, protože všichni víme, co jsou noviny, a bohužel to, co máte předložený jako takový nesplňuje podmínky. Také se omlouvám za nepohodlí při pořizování novin, toto je politika společnosti a nelze to nijak obejít. Dokud nebudeme mít všechny náležitosti, nebudu mít žádný způsob, jak vám dále pomoci.
Dejte nám prosím vědět, jakmile odešlete požadovaný dokument, a já udělám vše, co je v mých silách, abych vám pomohl.
Všechno nejlepší,
Nick a Raging Bull
Ahoj kamaráde
Plně chápu, co říkáte, a děkuji za vaši pomoc
Ale věnujte prosím pozornost tomu, co chci říci
V procesu potvrzení platební metody byly některé mé fotografie zamítnuty a já jsem nic nenamítal a znovu neposlal novou fotografii, dokud nebyla poslední fotografie nakonec schválena.
Moje otázka zní, pokud moje poslední fotka měla problém, proč nebyla odmítnuta jako několik předchozích fotografií a nebyl jsem požádán o zaslání nové fotky ???
Byl jsem v procesu schvalování způsobu platby, možná kdyby chtěli poslat dalších 10 fotografií, pošlu a proti odmítnutí fotek bych nenamítal.
Ale dej se na mé místo
Bylo vám sděleno, že vaše platební metoda byla schválena, a byli jste požádáni, abyste v příštích 3 dnech odeslali adresu své peněženky a vložili do ní peníze, ale po 17 dnech, kdy neodpovídáte na vaše e -maily, najednou dorazí s vaší stížností . A tam zjistíte, že nejen, že neexistuje žádný vklad, ale také zrušili schválení vaší platební metody
Jak se máš ???
Nechtěl jsem to říci: Při tragické nehodě jsem ztratil schopnost mluvit a podstupuji léčbu.
V posledních dnech se moje nemoc zhoršila kvůli stresu a lékař mi zakázal hrát v kasinu. Někdy malá chyba může způsobit velké nepříjemné události ostatním, Chyba, kterou můžeme jednoduše ignorovat.
Právě teď jsem trochu zmatený a nevím, jestli bych měl tvou žádost ignorovat nebo to udělat, vzhledem k obtěžování, které jsi mi způsobil.
Existuje záruka, že po dalším dlouhém procesu po ověření znovu nezmizí ???
Děkuji, Raging Bull Slots Casino, Raymond, za vaše odpovědi.
Vážený Raymonde ,
Jak jsem již uvedl dříve, rád bych vás laskavě požádal o poskytnutí fotografie, která by splňovala požadavky přesně podle požadavků kasina. Jakmile to uděláte, dejte nám prosím vědět.
Ahoj
Považuji žádost kasina za nezákonnou, ale pořídil jsem fotografii, ale kam ji mám poslat ???
Kasino po potvrzení nepožádalo o fotografii e -mailem
Zašlete mi prosím e -mail na příslušné oddělení žádosti, abych jim mohl zaslat fotografii.
Děkuju
Ahoj všichni,
Prostě to pro nás všechny zjednoduším, jeden z mých agentů se s vámi brzy spojí a bude vám přímo pomáhat, dokud nebudeme mít postaráno o všechny potřebné věci.
Sledujte jeho e -mail, postupujte podle pokynů, které má, a měli bychom být schopni problém vyřešit.
Nejlepší,
Nick a Raging Bull
Děkuji, Raging Bull Slots Casino, za odpověď.
Vážený Raymonde,
Dejte nám prosím vědět, jakmile vás kontaktuje zástupce Raging Bull Slots Casino.
Ahoj
Bohužel pro mě, a zjevně ne pro vás, je čas.
Kolik měsíců trvá jednoduchý výběr 100 $?
Udělal jsi chybu, ale já tvou chybu zaplatím
Ještě jsem neobdržel e -mail a doufám, že odeslání e -mailu nebude trvat několik měsíců
Děkuji
Vážený Raymonde,
Jelikož je to jen pár hodin, chtěl bych vás laskavě požádat, abyste poskytli trochu více času zástupci kasina, aby vás mohl kontaktovat. Děkuji za pochopení.
Moji drazí přátelé v Casino Guru
Ahoj
Můj problém s kasinem není několik hodin zpoždění, hrají se mnou 4 měsíce a teď vidím, že jste se také zapojili do jejich hry.
Dal jsem vám jasné dokumenty a vy jste viděli, že potvrdili můj účet a moji platební metodu a stáhli potvrzení přesně v okamžiku platby, ale s Casino jste o tom nemluvili.
V tomto případě je zcela zřejmé, že ztrácejí čas a nemají zájem na rychlém vyřešení tohoto případu a můj předchozí komentář s tímto problémem souvisí, ale dáváte jim více času svým předchozím komentářem.
Proč je tedy tvůj čas nastaven na to, abych odpověděl ???
Nyní by měl být váš čas pro kasino nastaven tak, aby si vyžádali požadovaný dokument dříve prostřednictvím e -mailu, ale překvapivě je váš čas nastaven tak, abych vás informoval, pokud mě kasino kontaktuje.
Pokud mě kasino do této doby nekontaktuje, moje doba odezvy skončí a co mám dělat poté ???
Myslím, že v tomto případě více toužíte po výhře v kasinu
Samozřejmě doufám, že jsem se mýlil
Děkuji za pochopení.
Ahoj
Chci informovat:
Uplynulo 6 dní a neměli se mnou žádný kontakt.
Vážený Raymonde,
Ujišťuji vás, že se snažíme ze všech sil pomoci tento proces urychlit.
Dear Raging Bull Slots Casino,
Mohli byste nám prosím poskytnout aktualizaci o tomto problému a vysvětlit, proč nebyl Raymond dosud kontaktován?
Vážený Raymonde,
Byli jsme informováni, že e-mail vám byl zaslán 24. srpna. Můžete prosím také zkontrolovat složku se spamem?
Ahoj
E -maily kontroluji každý den a nyní kontroluji všechny své e -maily od 24. srpna do dneška.
Z kasina Raging Bull Slots Casino jsem nedostal žádné e -maily
Ahoj Raymonde,
Steve vám pošle žádost ještě jednou, odpovězte prosím potřebnými dokumenty. Máme zaslané potvrzení o doručení na originál, takže pokud již nemáte přístup k e -mailu potvrzenému ve vašem účtu v kasinu, dejte nám prosím vědět, abychom místo toho mohli aktualizovat a doručit na vaši novou adresu.
Nejlepší,
Nick a Raging Bull
Ahoj
Dostal jsem všechny e -maily v kasinu po dobu 4 měsíců a stále používám adresu.
Požádejte Steva, aby uvedl datum a čas odeslání e -mailové adresy, kterou zasílá.
Děkuji
Ahoj Raymonde,
Z důvodu vaší vlastní bezpečnosti nebudu zveřejňovat vaši e -mailovou adresu online ve veřejném fóru, nicméně potvrdím, že se jedná o stejnou e -mailovou adresu registrovanou jak ve vašem účtu v kasinu, tak na tomto webu. Při prvním kontaktu jsem odeslal doklad o doručení týmu casino.guru s uvedením použité adresy, pokud potřebujete další potvrzení.
Nejlepší,
Nick a Raging Bull
Dear Raging Bull Slots Casino,
Jelikož Raymond e-mail neobdržel, chtěl bych vás laskavě požádat, abyste jej zkusili odeslat znovu, nebo poskytnout e-mailovou adresu, na které se Raymond může obrátit přímo na zástupce kasina. Informace budou označeny jako „soukromé".
Čau Andreji,
Jak jsem řekl výše, pokusili jsme se minulý týden znovu kontaktovat pomocí registrované e -mailové adresy, zatím bez odpovědi. Poslal jsem vám kopii pro ověření.
Nejlepší,
Nick a Raging Bull
Děkujeme, Raging Bull Slots Casino, za poskytnutí příslušných důkazů.
Vážený Raymonde,
Po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost bohužel odmítáme jako „neoprávněnou".
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale v případě jakýchkoli problémů s tímto nebo jiným kasinem nás neváhejte v budoucnu kontaktovat. Budeme se snažit pomoci.
Ahoj
Děkujeme všem přátelům za účast v této hře
Abych všem dokázal, že kasino lže, dovoluji guru kasina a kasinu Raging bull casino publikovat jakýkoli dokument o zaslání e -mailu mě z kasina veřejnosti, a mám také dokumenty o tom, že nebyl odeslán žádný e -mail pro mě z kasina a všechna tvrzení kasina jsou nepravdivá, zveřejňuji také
Děkuji
Vážený Raymonde,
Je mi líto, ale podle poskytnutých důkazů vám byly e-maily zaslány.
To však není důvod, proč vaši stížnost zamítáme. Jak možná víte, fotografie dokumentů, které jste odeslali k ověření své identity, vykazují jasné známky manipulace s fotografiemi.
Ahoj
Nejprve o e -mailu:
Pokud obdržím e -mail z kasina, proč na něj neodpovím a nepřijdu o své peníze?
Sám jsem navrhl, aby mi kasino poslalo e -mail, abych mohl poslat svoji fotografii
K čemu mi je skrývání e -mailů v kasinu?
To může udělat jen blázen, ale já ne
Za druhé: Nemanipuloval jsem s žádnými fotografiemi.
Kasino zkontrolovalo všechny mé dokumenty do 4 měsíců. Pečlivě zkontrolovali všechny mé dokumenty.
Ve druhém ověřovacím kroku odmítli několik mých fotografií a pravděpodobně vám je poslali, dokud nakonec nepotvrdili moji poslední fotografii, kterou vám pravděpodobně neposlali.
Zašlete mi prosím svou e -mailovou adresu, abych vám mohl poslat fotografii, kterou kasino ověřilo a zjistilo, zda s ní nebylo manipulováno.
A dejte mi vědět datum a čas odeslání e -mailu, abych vám dokázal, že jsem z kasina neobdržel žádný e -mail
Bohužel vím, že tuto hru hráli s několika dalšími.
Pokud zde neskončím, vím, jak pokračovat v této hře, abych dokázal, že lžou, a buďte si jisti, že s nimi budu až do konce hry.
Vážený Raymonde,
Bohužel existují jasné důkazy prokazující, že jste se již dříve pokusili projít KYC pomocí falešných dokumentů, a proto považujeme rozhodnutí kasina v tomto případě za oprávněné. Ve vyšetřování nebudeme pokračovat.
V případě, že nejste s naším rozhodnutím spokojeni, mohu doporučit kontaktovat oficiální kasino ADR ( Central Dispute System ), ale upozorňujeme, že věříme, že se jejich rozhodnutí nebude lišit od toho našeho.
Dejte nám prosím vědět, pokud se rozhodnete kontaktovat ADR a/nebo je zapotřebí naše pomoc. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru .
Jak bylo vysvětleno dříve, tuto stížnost nyní uzavřeme jako „Zamítnuto".
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
