DomůStížnostiRaging Bull Slots Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Raging Bull Slots Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 500 $

Raging Bull Slots Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 5.1.2024 | Vyřešena : 2.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Louisiany požádal o výběr z online kasina a zažil zpoždění a nedostatek komunikace ze strany kasina. Navzdory tomu, že kasino nakonec po stížnosti hráče schválilo výběr, finanční prostředky nebyly přijaty okamžitě. Náš tým požádal hráče o aktualizace, ale hráč neodpověděl, což nás vedlo k prvotnímu zamítnutí stížnosti. Po opětovném otevření stížnosti na žádost hráče však bylo potvrzeno, že finanční prostředky byly přijaty. Problém byl následně označen jako vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Požádal jsem o výběr 5. 12. 23 a obdržel jsem e-mail, že bude zpracován, ale své výhry jsem ještě nedostal. Potvrdil jsem specialistovi na chatu, že jsem splnil všechny požadavky na hraní. Také jsem jim několikrát poslal e-mail s žádostí o aktualizaci stavu a dostávám odpověď s číslem případu, ale to je vše. Na žádosti o výběr nedošlo k žádnému pohybu a od výhry jsem na stránce neučinil žádné další sázky, jen abych se ujistil, že nepokazím žádná pravidla nebo předpisy. Prosím pomozte. Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý TeakLovere,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Rozumím tomu správně, že jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, u Raging Bull jsem neprovedl žádné úspěšné výběry, protože je to moje první žádost. Udělal jsem však několik s jinými kasiny prostřednictvím sítě Inclave / RTG.


Ukazují můj doklad totožnosti jako platný a „schválený" na webu. Zeptal jsem se, zda ode mě požadují další dokumentaci, ale neodpovídají žádnou informací.


ano, získal jsem své výhry s bonusem a bylo mi řečeno, že mé požadavky na hru byly splněny. Od mé žádosti o výběr mi byla nabídnuta bezplatná otočení a cash back, ale žádné z nich jsem nehrál, protože jsem nechtěl své výhry anulovat.


Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, TeakLover. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.

Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Druhý den jsem je znovu kontaktoval prostřednictvím chatu. Odstoupení bylo nakonec schváleno. Prostředky jsem do peněženky ještě neobdržel, ale doufám, že budou doručeny včas, na rozdíl od původní žádosti. Děkuji!

file


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

S radostí slyším, že došlo k určitému pokroku. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená TeakLover,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost společnosti TeakLover. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.


Přišly nějaké novinky od našeho posledního rozhovoru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


Ano, po mnoha pokusech o dotaz v kasinu jsem konečně obdržel finanční prostředky. Děkuji vám za asistenci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý TeakLovere,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky