Hráč z Argentiny požádal o výběr 26. června, ale k 16. červenci zůstal neschválený a nezkontrolovaný. Podpora kasina uvedla překročení platebního limitu vyžadujícího další kontrolu. Po našem zásahu kasino potvrdilo, že hráčský účet je v pořádku, a výběr byl zpracován. Hráč potvrdil přijetí platby a stížnost byla označena jako vyřešená.
Dobrý den, požádal jsem o výběr 26. června v tomto kasinu a nyní, 16. července, ještě nebyl ani schválen ani zkontrolován!!! Pokaždé, když kontaktuji podporu, říkají, že kasino překročilo platební limit a musí být znovu zkontrolováno.
Milý Nelimale,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji mnohokrát za odpověď, Nelimal. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Mám pouze tento screenshot, vždy stejná odpověď. Buďte trpěliví, řekli mi, ale téměř po měsíci a ještě to nebylo schváleno!!
Moc děkuji, Nelimale, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý Nelimale,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino Raging Bull Slots, aby se připojilo ke konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a zdá se, že v hráčském účtu je nyní vše na místě, abychom mohli pokročit s výběrem. Uvidím, co můžu udělat, abych věci posunul dál!
Všechno nejlepší,
Nick a Zuřící býk
Ahoj...!!! platba dnes přijata... Díky Dominiko za pomoc, Raging Bull Slots děkuji.
Pozdravy.
Milý Nelimale ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
