Hráč z Texasu podal žádost o výběr před třemi týdny. Kasino neodpovědělo e-mailem a komunikuje pouze prostřednictvím chatu se sliby eskalovaného případu. Uplynulo však 20 dní bez další akce. Nakonec, poté, co byla situace zkontrolována zástupcem kasina, hráč obdržel své výhry.
Požádal jsem o částku
Neodpovídá přes email. Oni tak prostřednictvím chatu , ale opět stále dostávají , že to eskalovali a dali tomu 5 až 7 a já jsem nyní 20 dní .
Vážený CELTIC502,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj ! Tak se omlouvám Petronelo, že neodpovídám včas..ale ano, už je to skoro měsíc ve stavu žádosti. Právě jsem s nimi mluvil prostřednictvím online podpory a řekli, že to zkontrolují za 24 až 72 hodin. Jak to vědí. Teď mám Ideu, protože normálně vám říkají, že je to úplně jiné oddělení.
Velmi vám děkuji, CELTIC502, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Endrimu ( endri.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, CELTIC502,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Raging Bull Slots Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážení Raging Bull Slots Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče kompletně zpracován a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby? Už je to měsíc, co hráč požádal o výběr.
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a uvidím, co lze udělat, abych vám pomohl, pokud bude potřeba něco dalšího nebo nějaké problémy na mé straně, budu vás zde informovat.
Všechno nejlepší,
Nick a Zuřící býk
Nicku, vážím si tvé reakce.
Vaše kasino používám již nějakou dobu a vždy se mi líbilo. Byl jsem opravdu šokován a zklamán. Ale chápu, že se věci dějí.
Především ještě jednou děkuji za vaši odpověď a hlavně váš čas.
Ahoj Nicku a Raging Bull,
Děkuji za předchozí odpověď!
Vzhledem k tomu, že jste zkontrolovali situaci, stále čekáme na aktualizaci z vaší strany. Mohl byste nám prosím poskytnout nějaké další informace týkající se stažení hráče a důvodů, proč dosud nebylo zpracováno?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Endri z Casino.Guru
Ahoj všichni,
Jen potvrzuji, že platba byla vystavena 4. září prostřednictvím bitcoinů a je potvrzeno doručení v Blockchain Explorer.
Všechno nejlepší,
Nick a Zuřící býk
Ahoj Emmanot,
Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Endri, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
