Hráč Arizony požádal před šesti týdny o stažení, které bylo schváleno, ale neobdrželo. VIP podpora a oddělení tvrdí, že byli informováni, a veškerá dokumentace je hlášena jako přesná a předložená. Hráč žádá o pomoc s prodlouženým zpožděním. Stížnost byla vyřešena, když hráč konečně obdržel svou výplatu z kasina.
Požádal jsem o výběr 28. 11. 23 a bylo mi schváleno 18. 12. 23. Iv kontaktoval VIP podporu prostřednictvím čísla Whatsapp a bylo mu mnohokrát řečeno, že správné oddělení bylo informováno o mém stažení a bylo to eskalováno, nedávno 4. 1. 24. Přibližně v té době mi bylo řečeno, že bych měl obdržet odstoupení od smlouvy do 24–48 hodin, což bylo před 5 nebo 6 dny. Všechny mé dokumenty jsou předloženy a jsou přesné, protože jsem obdržel 2-3 výběry těsně před tímto požadovaným a nebylo mi řečeno, že musím předložit něco, co jsem řekl, abych si nedělal starosti, a že svůj výběr brzy obdržím. Také jsem se ujistil, že mají mou správnou BTC adresu. Čekal jsem tak dlouho, jak jsem mohl, než jsem kontaktoval casinoguru s žádostí o podporu. 28.11.23 bylo hodně dávno. Doufám, že vám pomůžete věci pohnout dál. Děkujeme, velmi si toho vážíme!
Dobrý den Dayo887,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Raging Bull Slots. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet byl plně ověřen loni v létě, domnívám se, a nepoužil jsem bonus, a když to udělám, používám pouze bonusy bez pravidel. A nikdy nesázím více než 8 $, protože věřím, že některé z jejich bonusů mají maximální sázku 10 $, takže to ani tak nedělám šanci. A mluvil jsem s nimi přes číslo VIP WhatsApp 2 až 3krát týdně, někdy i více za poslední tři týdny. Pokaždé mi bylo řečeno, že můj výběr byl eskalován s řádným týmem a že svůj výběr brzy obdržím. Bylo mi také řečeno, že můj výběr byl definitivně schválen 18. prosince 2023. A že 4. ledna tohoto roku byl informován můj správný tým a moje výběry eskalovaly a že bych je měl obdržet do 24-48 hodin. Odpovídají okamžitě, když je kontaktuji prostřednictvím VIP čísla WhatsApp. Ale vždy mi řeknou to samé, že můj výběr byl eskalován se správným týmem A nebojte se, brzy obdržím svou platbu.
Vážený Dayo887,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
