Hráč z Portugalska čelil problémům s výběry, protože jeho prostředky se neustále vracely na jeho herní účet, přestože uvedl správný IBAN. Navzdory několika pokusům a oslovení prostřednictvím chatu nebylo poskytnuto žádné řešení. Problém byl vyřešen poté, co hráčka úspěšně obdržela výběr po nové platební metodě navržené týmem podpory kasina. Potvrzení řešení bylo potvrzeno a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Po několika pokusech o výběr se peníze vždy vrátí na můj herní účet, i když je IBAN správný. V chatu nikdo nic neřeší. To se stalo již třikrát.
Vážený betec6,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?
Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení, proč jsou vaše žádosti o výběr stále odmítány? Dostali nějaké návrhy, jak vám pomoci?
Zkusili jste k výběru výhry použít jinou platební metodu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Po několika pokusech se mi stále ještě nikdy nepodařilo provést úspěšný výběr.a ano kyc jsem úspěšně absolvoval.odpověď je,že ano vše je v pořádku.jisté je,že nic neřeší
Zkoušeli jste k žádosti o výběr použít jinou platební metodu?
Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně problému s vaším výběrem na veronika.l@casino.guru . Také mi prosím pošlete snímek obrazovky vaší transakční historie. děkujeme za spolupráci.
Dobrý den, v neděli jsem Vás znovu kontaktoval a asistent mi navrhl jiný způsob výběru prostředků.
Zvolili jste pro výběr prostředků jiný způsob platby? Jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr?
Ano, vybral jsem si nový strach s asistentovým Judou. Stále čekám.
Z e-mailu, který jste mi poslali, vidím, že jste 24. srpna požádali o odstoupení od smlouvy. Došlo k nějakému vývoji ve vaší žádosti o výběr? Už to kasino zpracovalo?
Dobré odpoledne. Zatím se nic nevyřešilo
děkuji za odpověď. Zašlete mi prosím snímek obrazovky vaší transakční historie zobrazující vaše aktuální požadavky na výběr.
Dobré odpoledne. Odstoupení od smlouvy jsem již obdržel. Děkuji mnohokrát za váš čas
Vážený betec6,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
