Hráč z Polska našel zůstatek svého kasinového účtu na 0 $, přestože měl dříve finanční prostředky. Po několika dotazech prostřednictvím živého chatu neobdrželi žádné řešení ani následné e-maily, přestože měli plně ověřený účet a předchozí úspěšné výběry. Tým pro stížnosti požadoval důkazy o finančních prostředcích, ale od hráče nedostal žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací potřebných pro další šetření.
Přihlásil jsem se ke svému účtu a zůstatek je 0 $. Myslím, že jsem měl nějaké peníze, ale není možné ověřit historii.
Požádal jsem na živém chatu, abych zkontroloval, co se stalo s mým zůstatkem, a zeptal jsem se 3krát a 3krát mi řekli, že dostanu e-mail, ale nikdy se nepokusili problém vyřešit a nikdy nedostali žádný e-mail.
Můj účet je plně ověřen, již jsem provedl výběry, dokonce zde došlo ke sporu, který pomohl vyřešit předchozí problém.
Mohli byste mi pomoci zkontrolovat můj účet, protože nechtějí odpovědět, nechápu proč.
Vážený banglarde00,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Abyste mohli pokračovat ve své stížnosti, musíte poskytnout důkaz, že na vašem účtu byly peníze, protože si to nepamatujete. Pokud kasino uzná, že zmizení peněz bylo jejich chybou a nikoli důsledkem hackování, můžeme s vaší stížností postoupit.
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu ohledně vaší stížnosti udělat.
s pozdravem
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
