Hráč z USA měl zpoždění při výběru výher z kasina. Problém byl úspěšně vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Pure Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 $
Pure Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.0
Pure Casino má index bezpečnosti 4, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
objednal výběr před měsícem a byl ověřen před 35 dny, výběr stále čeká na vyřízení, i když doba zpracování trvá 18 pracovních dnů
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený ColemansBet,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Obdrželi jste nějakou zpětnou vazbu ohledně vaší žádosti o výběr z kasina kromě e-mailu ze 13. ledna?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
dokumenty byly odeslány před více než měsícem a schváleny, zatím žádná odpověď, pouze stav čerpání prostředků jako ve zpracování 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mnohokrát děkujeme, ColemansBet, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Veronice ( veronika.l@casino.guru ), která vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Pure Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený ColemansBet,
Od této chvíle se budu vaší stížností zabývat. Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně obdržení výplaty. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.
Chtěl bych požádat Pure Casino, aby se zapojilo do konverzace a pomohlo při řešení této stížnosti. Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobré odpoledne, vše bylo zaplaceno na začátku týdne!
reklamaci lze nyní uzavřít/vyřešit, děkujeme týmu casino.guru!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený ColemansBet,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
