Hráč z Itálie požádal o výběr 100 eur přes bitcoiny měsíc předtím, ale neobdržel žádnou odpověď navzdory několika pokusům o komunikaci, a to ani po předložení všech požadovaných dokumentů. Po podání stížnosti kasino potvrdilo, že jeho dokumenty byly schváleny. Hráč neměl v tomto kasinu žádné předchozí zkušenosti s výběrem. Nakonec byl výběr zpracován a hráč obdržel své bitcoiny, čímž se problém vyřešil, i když s výrazným zpožděním 30 pracovních dnů.
Dobrý den, po hraní a prohrách s několika vklady se rozhoduji převést své věrnostní body. Tímto způsobem jsem byl schopen dosáhnout maximálního zisku (100 eur), který umožňují jejich podmínky. Proto jsem provedl výběr 100 eur 5. září prostřednictvím bitcoinu a počkal jsem 18 pracovních dnů, jak je uvedeno v jejich podmínkách. Dnes je 9. října a dosud jsem od nich neobdržel žádnou odpověď navzdory četným e-mailům, které jsem odeslal, a žádnou odpověď, když jsem předložil dokumenty, které požadovali, když jsem se před chvílí registroval. Vypadá to jako kasino duchů, kde funguje pouze funkce chatu, ale říkají, že nemají přístup k finančním záležitostem. Komunikační zkušenost byla zatím hrozná. Děkuji webu guru za to, že mi dal příležitost podat tuto stížnost. Pozdravy.
Milý tulák,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem ohledně vašeho problému s výběrem nebo ověřením?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Milá Veroniko, pár hodin po zveřejnění této stížnosti mi podpora (náhodou?) poslala první odpovědní e-mail s informací, že dokumenty byly schváleny. Abych odpověděl na vaši otázku, ne, nemám s tímto kasinem žádné zkušenosti s výběrem. Nyní čekám na platbu, která mi ještě nepřišla. Pozdravy
Jsem rád, že váš účet byl ověřen. Obdrželi jste nějaké nové informace o stavu vaší žádosti o výběr? Prosím, informujte nás.
Ahoj Veroniko, právě jsem na svém kasinovém účtu zkontroloval, že výběr byl zpracován a že mi bitcoiny přišly do peněženky. Tuto stížnost tedy můžete považovat za vyřízenou, i když s velkým zpožděním (30 pracovních dnů). Děkuji vám všem za podporu.
Milý tulák,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
