DomůStížnostiPokerStars Casino - Hráčův účet byl pozastaven.

PokerStars Casino - Hráčův účet byl pozastaven.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

PokerStars Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 19.5.2020 | Vyřešena : 12.6.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa má přístup na svůj účet po dlouhé době. Když se pokusil změnit osobní údaje, byl účet pozastaven. Problém byl úspěšně vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,


Chtěl jsem hrát poker s přáteli znovu po dlouhé době, ale už jsem neznal své přístupové údaje. Byl tedy založen nový účet, vloženo 50 € a okamžitě zablokováno. Nyní byly vytvořeny všechny e-maily, hesla vyzkoušená od roku 2012 a voila, kterou jsem se mohl zaregistrovat. Poker a pak šel do slotů v kasinu. Vyhrál jsem více než 1 000 $, než jsem vyplatil, změnil jsem svou starou adresu (účet tam byl dlouho) a najednou jsem nemohl nic udělat, protože účet byl zamrzlý.


více než 2 měsíce, žádná zpětná vazba od podpory.


děje se něco u pokerových hvězd? Částka?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Andreas,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Rozumím správně, že když byl váš nově otevřený účet zablokován, přistupovali jste ke svému starému, který byl vytvořen před několika lety? Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel https://www.pokerstarscasino.es/en/tos/ :

„Uživatel může mít u skupiny The Stars pouze jeden Uživatelský registrační a herní účet a Službu smí používat pouze s použitím jediného Uživatelského Registračního a Herního účtu. Uživateli je zakázáno otevírat více uživatelských registrací a herních účtů ve skupině The Stars. V případě, že se hvězdná skupina dozví o dalších uživatelských registrech a herních účtech otevřených uživatelem, může hvězdná skupina takové dodatečné registrace uživatelů a herní účty uzavřít bez předchozího upozornění a může zabavit prostředky držené na těchto dalších herních účtech. "

Pokud jste si založili nový účet a následně jste přistupovali ke svému starému, mohlo to být považováno za porušení smluvních podmínek. Doufám však, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, ne, není to úplně v pořádku. Otevřel jsem nový a zaplatil 50 EUR. Poté byl tento blok okamžitě a bez hraní zablokován. Vložených 50 EUR je stále na zablokovaném druhém účtu. Poté jsem našel svůj starý účet nebo data pro něj a poté jsem si s ním jen hrál. I zde jsem vložil peníze, asi 150 EUR a poté peníze vyhrál. Po aktualizaci adresy byl také zablokován můj starý účet. mnoho pozdravů

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji Andreas za vaši rychlou odpověď. Mohli byste prosím poradit, zda je váš nový účet stále přístupný? Pouze váš starý byl zablokován?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Andreas,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, pouze můj nový byl zablokován okamžitě, tj. Poté, co byla zaplacena částka 50 EUR. Pak jsem si hrál se svým starým účtem. Poker v soukromé místnosti a v kasinu. Poté, co jsem vyhrál peníze, chtěl jsem je vydělat. Z tohoto důvodu jsem aktualizoval adresu a poté byl můj starý účet zablokován.


účet je stále uzavřen

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme Andreas za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Andreas,

Podíval jsem se na váš případ a pochopil situaci. Jak je uvedeno v T & Cs kasina, otevření více účtů není povoleno a vaše prostředky mohou skončit zabavené. Vzhledem k tomu, že jste podmínky porušili, určitě nebudete dostávat plné výhry. Jako gesto dobré vůle však kasino mohlo vrátit vaše vklady, protože to byla poctivá chyba. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane nevyřešenou, což může negativně ovlivnit její hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Andreas,

Kasino stále nereagovalo na vaši stížnost. Na Skypu mi bylo řečeno, že jsou teď velmi zaneprázdněni, ale zkusím se na to podívat. Bohužel se to nestalo. Obávám se, že bez jejich spolupráce není toho mnoho. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Rozumím, není to uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení ratingu způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete upozorněni e-mailem. Existuje možnost obrátit se na herní úřad na Maltě (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a podat tam stížnost. Je to dobrý licenční úřad, takže mohou být užitečné. Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře (peter.m@casino.guru).

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Hráč nás informoval e-mailem, že jeho problém byl vyřešen. Nový účet byl uzavřen a zůstatek převeden na starý. Andreasi, děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky