Hráč z Německa má přístup na svůj účet po dlouhé době. Když se pokusil změnit osobní údaje, byl účet pozastaven. Problém byl úspěšně vyřešen.
Ahoj,
Chtěl jsem hrát poker s přáteli znovu po dlouhé době, ale už jsem neznal své přístupové údaje. Byl tedy založen nový účet, vloženo 50 € a okamžitě zablokováno. Nyní byly vytvořeny všechny e-maily, hesla vyzkoušená od roku 2012 a voila, kterou jsem se mohl zaregistrovat. Poker a pak šel do slotů v kasinu. Vyhrál jsem více než 1 000 $, než jsem vyplatil, změnil jsem svou starou adresu (účet tam byl dlouho) a najednou jsem nemohl nic udělat, protože účet byl zamrzlý.
více než 2 měsíce, žádná zpětná vazba od podpory.
děje se něco u pokerových hvězd? Částka?
Milý Andreas,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Rozumím správně, že když byl váš nově otevřený účet zablokován, přistupovali jste ke svému starému, který byl vytvořen před několika lety? Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel https://www.pokerstarscasino.es/en/tos/ :
„Uživatel může mít u skupiny The Stars pouze jeden Uživatelský registrační a herní účet a Službu smí používat pouze s použitím jediného Uživatelského Registračního a Herního účtu. Uživateli je zakázáno otevírat více uživatelských registrací a herních účtů ve skupině The Stars. V případě, že se hvězdná skupina dozví o dalších uživatelských registrech a herních účtech otevřených uživatelem, může hvězdná skupina takové dodatečné registrace uživatelů a herní účty uzavřít bez předchozího upozornění a může zabavit prostředky držené na těchto dalších herních účtech. "
Pokud jste si založili nový účet a následně jste přistupovali ke svému starému, mohlo to být považováno za porušení smluvních podmínek. Doufám však, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, ne, není to úplně v pořádku. Otevřel jsem nový a zaplatil 50 EUR. Poté byl tento blok okamžitě a bez hraní zablokován. Vložených 50 EUR je stále na zablokovaném druhém účtu. Poté jsem našel svůj starý účet nebo data pro něj a poté jsem si s ním jen hrál. I zde jsem vložil peníze, asi 150 EUR a poté peníze vyhrál. Po aktualizaci adresy byl také zablokován můj starý účet. mnoho pozdravů
Děkuji Andreas za vaši rychlou odpověď. Mohli byste prosím poradit, zda je váš nový účet stále přístupný? Pouze váš starý byl zablokován?
Milý Andreas,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dobrý den, pouze můj nový byl zablokován okamžitě, tj. Poté, co byla zaplacena částka 50 EUR. Pak jsem si hrál se svým starým účtem. Poker v soukromé místnosti a v kasinu. Poté, co jsem vyhrál peníze, chtěl jsem je vydělat. Z tohoto důvodu jsem aktualizoval adresu a poté byl můj starý účet zablokován.
účet je stále uzavřen
Děkujeme Andreas za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Andreas,
Podíval jsem se na váš případ a pochopil situaci. Jak je uvedeno v T & Cs kasina, otevření více účtů není povoleno a vaše prostředky mohou skončit zabavené. Vzhledem k tomu, že jste podmínky porušili, určitě nebudete dostávat plné výhry. Jako gesto dobré vůle však kasino mohlo vrátit vaše vklady, protože to byla poctivá chyba. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat.
Chtěli bychom požádat Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane nevyřešenou, což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Ahoj Andreas,
Kasino stále nereagovalo na vaši stížnost. Na Skypu mi bylo řečeno, že jsou teď velmi zaneprázdněni, ale zkusím se na to podívat. Bohužel se to nestalo. Obávám se, že bez jejich spolupráce není toho mnoho. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Rozumím, není to uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení ratingu způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete upozorněni e-mailem. Existuje možnost obrátit se na herní úřad na Maltě (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a podat tam stížnost. Je to dobrý licenční úřad, takže mohou být užitečné. Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře (peter.m@casino.guru).
S pozdravem,
Petr
Hráč nás informoval e-mailem, že jeho problém byl vyřešen. Nový účet byl uzavřen a zůstatek převeden na starý. Andreasi, děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti.