Hráč z Brazílie zažil omezení svého účtu kvůli údajnému spojení s účtem jeho bývalé manželky. Navzdory několika pokusům o vyřešení problému prostřednictvím e-mailů a odeslání dokumentů problém přetrvával. Krátce poté, co podal stížnost týmu pro stížnosti, hráč oznámil, že jeho účet byl odblokován. Potvrdili jsme, že problém hráče byl vyřešen, a následně jsme stížnost uzavřeli.
Dobrý den, pokerstars omezili můj účet v posledním měsíci. Odpověděli mi na můj vztah s jiným účtem, tím účtem byla moje bývalá manželka. Ale nikdy jsme nehráli poker na stejném turnaji. Už jsem to vysvětlil, ale můj účet je stále omezený, mohu se přihlásit, ale nemůžeme hrát. Poslal jsem tisíce e-mailů s dotazem na problém, posílám své dokumenty znovu a znovu, už nevím, co mám dělat? Můžete mi pomoci? moje uživatelské jméno: erickneoo a účet mé bývalé manželky karolcamargo87
Milá erickleandrolima,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s PokerStars Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete potvrdit, zda jste vy i vaše bývalá manželka měli plně ověřené účty v tomto kasinu?
Také jste již někdy provedli nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Uveďte, zda jste oba získali nějaké bonusy a zda jste pro vklad do kasina použili vlastní platební metodu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
ahoj znovu, jsem tady, abych vám řekl, že můj účet byl před několika minutami odblokován, neuvěřitelné... jsem téměř dva měsíce s omezeným účtem, včera jsem našel váš web na google, přečetl jsem si stížnost od jiného uživatele a rozhodl jsem se napsat svou vlastní stížnost a zároveň poslat e-mail pro pokerstars znovu....teď se probouzím a můj účet je konečně znovu připraven k použití, jsem tak šťastný, nevím, jestli jsi něco udělal, ale je to taková náhoda haha. ...v každém případě si vážím vaší pomoci, moc děkuji.
Děkujeme, že jste mi dali vědět, jsem rád, že váš účet byl odblokován. Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci, nebo lze tuto stížnost uzavřít? Prosím dej mi vědět.
Vše je v pořádku, jsem moc ráda, moc děkuji. Toto téma lze uzavřít 🤝
Milá erickleandrolima,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
