DomůStížnostiPokerStars Casino - Hráčův nově registrovaný účet byl uzavřen.

PokerStars Casino - Hráčův nově registrovaný účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 10 $

PokerStars Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 16.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 29.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Mexika uvedl, že krátce poté, co si vytvořili účet a provedli vklad v kasinu, byl jejich účet označen a smazán, přičemž kasino uvedlo, že neexistuje. Po přezkoumání komunikace hráče jsme zjistili, že účet byl založen na jméno matky hráče, což bylo v rozporu s podmínkami kasina. To vedlo k zamítnutí stížnosti hráče, protože většina kasin je striktně proti vytváření účtů na jméno někoho jiného. Doporučili jsme hráči, aby byl při vytváření účtu v kasinu v budoucnu opatrnější, a navrhli jsme, aby se obrátil na licenční úřad, pokud nesouhlasí s naším názorem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

WOOOOWWWW!!!! JE TO OPRAVDOVÉ?! Právě jsem si vytvořil nový účet v tomto kasinu JE TO MŮJ POPRVÉ ZDE A PRÁVĚ PO VLOŽENÍ můj účet byl označen a smazán, říká, že neexistuje, VYKRADLI MŮJ VKLAD!!!! JE TO OPRAVDOVÉ??

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá Angieccee,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Chápu to správně, že jste po provedení vkladu neuzavřeli žádné sázky?
  • Vložili jste 10 $ (hodnota sporu)?
  • Máte nějaký důkaz, že jste si v tomto kasinu vytvořili účet, například potvrzovací e-mail?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, děkuji, ano, mám e-mailový doklad o vytvoření účtu a také potvrzení o vkladu (10 $)..Nemůžu ani získat přístup k účtu NECHÁM, proč se právě rozhodli pozastavit nebo smazat nevím co udělali! Po vkladu jsem se ani nemohl dostat k ŽÁDNÉ HŘE! Prostě mi to přijde tak směšné! odpovídali na mé e-maily, náhle se zastavili a požadují příliš mnoho dokumentů, KTERÉ ani nemůžete nahrát na stránku, která má pokaždé chyby! Poslal jsem je e-mailem a právě mi bylo řečeno, že je jdou zkontrolovat..ale nemám každý dokument, o který žádají, a v tuto chvíli chci jen vrácení peněz! Už tam nechci hrát!! děkujeme za pomoc🙏🏻

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, angieccee. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem a potvrzovací e-mail na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji Poslal jsem vám e-mail, řekl jsem jim, že nemohu poskytnout dokument, o který žádají, protože neexistuje, neodpověděli od včerejška (mého času)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

nechtějí mi říct, proč mi uzavřeli účet a odmítají mi vrátit MÉ PENÍZE, přestože jsem vysvětlil, že dokument NEEXISTUJE. Jsou to podvodníci!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vidím, že jste ve svém e-mailu uvedl, že účet byl vytvořen na jméno vaší matky. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:

6.1.5 zaregistrovat Účet svým vlastním jménem, na základě vašeho vlastního svobodného rozhodnutí a výhradně pro vaši osobní potřebu, zábavu a prospěch, nikoli jménem nebo na pokyn kohokoli jiného; ...


Profil hráče se sám o sobě nevyplňuje, což mě vede k domněnce, že jste to museli být vy, kdo nějakým způsobem zadal nesprávné jméno. Bohužel v tomto případě nejsme schopni dále postupovat, protože by nebylo možné prokázat opak nebo ověření dokončit. Většina kasin je striktně proti vytváření účtů na cizí jméno, i kdyby to byla nešťastná náhoda, a nejsme v pozici, abychom je za to trestali. Mohu jen doporučit, abyste si příště zakládali kasino účet opatrněji.

Pokud s naším názorem nesouhlasíte, můžete vždy zkusit kontaktovat licenční úřad, protože má více nástrojů a možností, jak pomoci.


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky