Vidím, že jste ve svém e-mailu uvedl, že účet byl vytvořen na jméno vaší matky. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:
6.1.5 zaregistrovat Účet svým vlastním jménem, na základě vašeho vlastního svobodného rozhodnutí a výhradně pro vaši osobní potřebu, zábavu a prospěch, nikoli jménem nebo na pokyn kohokoli jiného; ...
Profil hráče se sám o sobě nevyplňuje, což mě vede k domněnce, že jste to museli být vy, kdo nějakým způsobem zadal nesprávné jméno. Bohužel v tomto případě nejsme schopni dále postupovat, protože by nebylo možné prokázat opak nebo ověření dokončit. Většina kasin je striktně proti vytváření účtů na cizí jméno, i kdyby to byla nešťastná náhoda, a nejsme v pozici, abychom je za to trestali. Mohu jen doporučit, abyste si příště zakládali kasino účet opatrněji.
Pokud s naším názorem nesouhlasíte, můžete vždy zkusit kontaktovat licenční úřad, protože má více nástrojů a možností, jak pomoci.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
I see that you mentioned in your email that the account was created in your mother's name. I checked the General T&Cs and I found this:
6.1.5 register the Account in your own name, on the basis of your own freely made choice, and solely for your own personal use, entertainment and benefit, not on behalf of or at the direction of anyone else; ...
The player's profile doesn't fill itself up on its own which leads me to believe that it must have been you, who entered the incorrect name in some way or another. Unfortunately, in this case, we are not able to proceed further as it would be impossible to prove otherwise or to complete the verification. Most casinos are strictly against creating accounts in someone else's name even if it was an unfortunate accident, and we are not in a position to penalize them for it. I can only recommend that you are more careful next time you create a casino account.
If you disagree with our opinion, you can always try contacting the licensing authority as they have more tools and options to help.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock