Hráč z Nizozemska si zaregistroval účet, přestože jeho země je uvedena mezi omezenými zeměmi. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
PokerStars Casino - Hráč uspěl při otevření účtu z omezené země.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 $
PokerStars Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj! Jsem holandský rezident. Zaregistroval jsem se na PokerStars.eu, ale během registrace jsem měl neúmyslně zapnutou VPN. Z důvodu nesprávné identifikace umístění byl můj účet ověřen PokerStars. Nicméně používání platformy PokerStars je v Nizozemsku zakázáno a mé transakce v rámci platformy by měly být zrušeny, protože jsem nizozemský rezident a vkládal jsem peníze prostřednictvím nizozemského bankovního účtu. Po kontaktování podpory jsem však od společnosti žádné řešení neobdržel. Doufám, že mi kasino guru může pomoci s žádostí o náhradu mého počátečního vkladu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Kadrenguyene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto ( zde ):
V následujících zemích a územích jsou blokovány aktivity o skutečné peníze, freemium a herní peníze:
...
Holandsko
Vzhledem k tomu, že neexistuje možnost zaregistrovat si účet z omezené země (viz snímek obrazovky níže), protože IP adresa je automaticky blokována, můžete mi prosím poradit, kterou zemi jste zadali jako své bydliště?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Petronela ,
I když jsem v současnosti Holanďanem, mám vietnamskou národnost. Při registraci na platformě jsem k procesu předložil svůj vietnamský pas. Nicméně jsem přidal peníze z nizozemského bankovního účtu. A když jsem se registroval, měl jsem kvůli bezpečnosti zapnutou VPN a nevěděl jsem o tom. Doufejme, že tým Casino Guru mi může pomoci tento problém vyřešit.
S pozdravem,
syn N*****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu, Kadrenguyene. Děkuji za vysvětlení. Rád bych upozornil, že při registraci v jakémkoli online kasinu je důležitá země bydliště, nikoli vaše národnost. To je důvod, proč kasina mají bloky IP adres a v ideálním případě pouze dostupné země uvedené v registračním formuláři.
Je smutné, že kasino udělalo vše pro to, aby vám nedovolilo otevřít účet. Navzdory jejich blokování IP jste použili VPN a zaregistrovali se z omezené země. Vložili jste peníze a ztratili jste je. Je nám líto, ale nemáte nárok na vrácení peněz, protože jste vědomě obešli blok IP a při registraci zadali nesprávnou zemi bydliště.
neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
