DomůStížnostiPokerStars Casino - Hráč uspěl při otevření účtu z omezené země.

PokerStars Casino - Hráč uspěl při otevření účtu z omezené země.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 $

PokerStars Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 27.2.2023 | Stížnost je uzavřena : 5.3.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Nizozemska si zaregistroval účet, přestože jeho země je uvedena mezi omezenými zeměmi. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj! Jsem holandský rezident. Zaregistroval jsem se na PokerStars.eu, ale během registrace jsem měl neúmyslně zapnutou VPN. Z důvodu nesprávné identifikace umístění byl můj účet ověřen PokerStars. Nicméně používání platformy PokerStars je v Nizozemsku zakázáno a mé transakce v rámci platformy by měly být zrušeny, protože jsem nizozemský rezident a vkládal jsem peníze prostřednictvím nizozemského bankovního účtu. Po kontaktování podpory jsem však od společnosti žádné řešení neobdržel. Doufám, že mi kasino guru může pomoci s žádostí o náhradu mého počátečního vkladu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Kadrenguyene,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto ( zde ):


V následujících zemích a územích jsou blokovány aktivity o skutečné peníze, freemium a herní peníze:
...
Holandsko

Vzhledem k tomu, že neexistuje možnost zaregistrovat si účet z omezené země (viz snímek obrazovky níže), protože IP adresa je automaticky blokována, můžete mi prosím poradit, kterou zemi jste zadali jako své bydliště?


filefile


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Petronela ,


I když jsem v současnosti Holanďanem, mám vietnamskou národnost. Při registraci na platformě jsem k procesu předložil svůj vietnamský pas. Nicméně jsem přidal peníze z nizozemského bankovního účtu. A když jsem se registroval, měl jsem kvůli bezpečnosti zapnutou VPN a nevěděl jsem o tom. Doufejme, že tým Casino Guru mi může pomoci tento problém vyřešit.


S pozdravem,

syn N*****


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu, Kadrenguyene. Děkuji za vysvětlení. Rád bych upozornil, že při registraci v jakémkoli online kasinu je důležitá země bydliště, nikoli vaše národnost. To je důvod, proč kasina mají bloky IP adres a v ideálním případě pouze dostupné země uvedené v registračním formuláři.

Je smutné, že kasino udělalo vše pro to, aby vám nedovolilo otevřít účet. Navzdory jejich blokování IP jste použili VPN a zaregistrovali se z omezené země. Vložili jste peníze a ztratili jste je. Je nám líto, ale nemáte nárok na vrácení peněz, protože jste vědomě obešli blok IP a při registraci zadali nesprávnou zemi bydliště.

neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky