Krátce po vložení prvního vkladu měla hráčka ze Spojeného království bez dalšího vysvětlení zablokovaný účet. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vložil jsem 20 GBP, které se na mém zůstatku neobjevily, a tak jsem vstoupil do živého chatu, abych zjistil, proč jsem po položení otázek jednou osobou zákaznické podpory byl předán jinému, který nejen položil stejné otázky, ale chtěl více osobních informací, které jsem nepovažoval jsem to za relevantní, řekl jsem, že pokud se peníze neobjeví v mém zůstatku, zruším svůj účet a stěžuji si. Po opětovné kontrole zůstatku byl můj vklad připsán, ale uprostřed hry jsem byl spuštěn z webu a můj účet byl uzamčen, ani mi nevrátili zůstatek.
Drahá Sharon,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníte, mohli byste prosím poradit, zda jste aktivovali nějakou propagační nabídku při vkládání prvního vkladu? Je při pokusu o přihlášení nějaké oznámení nebo zpráva? Hrali jste některý ze svých vložených prostředků nebo byl váš účet zablokován, než jste vsadili?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Hrali jste některý ze svých vložených prostředků nebo byl váš účet zablokován, než jste vsadili?