Hráč ze Spojeného království požádal o stažení. Bohužel se zdálo, že platba byla zpožděna. Podařilo se nám kontaktovat zástupce kasina a po několika kontrolách potvrdili, že výběr byl nakonec zpracován a peníze byly hráči vyplaceny. Požádali jsme hráče, aby potvrdil stav své žádosti o výběr, ale bohužel přestal reagovat, a proto jsme byli nuceni stížnost zamítnout.
Hrál jsem zde minulý týden a požádal jsem o skromný výběr ve srovnání s částkou, kterou jsem vložil, a kasino, o kterém jsem byl informován, že jsem byl plně ověřen, od té doby zablokovalo můj účet a měli dostatek času na zpracování mého výběru a neustále dostávám e-maily, že se to stalo byly odeslány ke zpracování a ponechají 48 hodin, po kterých stále nedochází k žádnému pokroku.
Kromě toho také porušili zákon, protože ačkoliv jsem vložil vklad metodou MasterCard, zrušili výběr, o který jsem nejprve požádal, a pokoušejí se jej nyní vybrat, aby astropayi, důvodem je, že tvrdí, že je to proto, že je to způsob, který na úplně jiný den než ten dotyčný jsem provedl svůj úplně první vklad na stránku.
Nyní mi již 7 dní posílají e-maily, že můj výběr bude zpracován do 48 hodin.
To je naprosto nepřijatelné, aby výběry zpracovávaly včas, a jak zákon stanoví, výběr by měl být zpracován zpět stejným způsobem, jakým byly uloženy.
Prosím, pomozte mi, tato stránka by neměla být povolena v provozu Všiml jsem si, že nejsem první, kdo nahlásil jejich nekalou hru
Vážený jekyllhyde3010,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován? Byl již váš účet úspěšně ověřen?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Výběr byl požadován 6. dne prostřednictvím MasterCard, nikoli astropay, jak se o to web pokoušel
Pokud je mi známo, kasino je ze zákona povinno zpracovat výběry zpět způsobem, kterým byly provedeny samotné vklady, aby byly v souladu se zákony a předpisy o praní špinavých peněz.
Původně jsem požádal, aby byl výběr zpracován zpět na mou kartu, což byla metoda, kterou jsem použil pro všechny vklady relevantní pro můj výběr.
Po počátečních 48 hodinách čekání jsem však zjistil, že můj výběr byl mezitím zrušen a byl zahájen nový za stejnou částku, ale metodou astropay, kterou jsem provedl několik týdnů předtím, než se to všechno stalo, když jsem vyzvali zaměstnance ohledně toho prostřednictvím živého chatu, reagovali velmi hrubým způsobem a následně jsem o několik okamžiků později zjistil, že chtějí vyloučit můj účet.
Každý den dostávám 1 nebo 2 e-maily s oznámením, že můj výběr byl odeslán ke zpracování, což vypadá, že obnoví 48hodinovou dobu čekání.
Toto chování je naprosto nepřijatelné a opravdu je potřeba to vyřešit Rozhodně nejsem první, kdo si na tyto stránky stěžuje, myslím, že se opravdu potřebují podívat, protože ohýbají a porušují pravidla podle svého vkusu, rozhodně porušili zákon, pokud jde o také změnit způsob výběru
Je mi jasné, že tito lidé nemají v úmyslu dělat věci pořádně a potřebují se hlásit komisi pro hazardní hry
Dnes přišel další nesmyslný email
Nechápu, proč to nepřichází na můj účet, prostě neposlali platbuPrávě jsem to aktualizoval, protože jsem stále neobdržel žádnou platbu, poslal jsem e-mail podpoře o víkendu. A dostal jsem od nich dost vágní odpověď, co se děje, která mi nic víc neřekla
Plně chápu vaši frustraci, jekyllhyde3010. Nastavím však časovač na další 4 dny, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Ach děkuji patronela Jsem velmi vděčný za vaši pomoc a chápu, kdyby nebylo vás, asi bych neměl moc šancí.
Jsem více než šťastný, že počkám další 4 dny, omlouvám se, pokud se cítím trochu ztrápený, frustrace, kterou mám, je nasměrována 100% do kasina, opravdu si nemyslím, že by s tím měli být schopni uniknout je tak nespravedlivé, jak tlačí lidi kolem sebe, jak to dělají.
Velmi si vážím toho, že pomáháte lidem vyřešit tyto věci, je to z vaší strany velmi čestné gesto a jak jsem řekl, jsem vám velmi vděčný.
Jen bych chtěl upřesnit, že mám z těch kluků, které jsem viděl na trustpilotu, dost špatný pocit, že mají z 90 % hrozné recenze od jiných hráčů, kteří mají podobné zkušenosti. S nimi.
Určitě bych na tom webu znovu nehrál, jak se říká jednou kousnutý dvakrát plachý.
Ještě jednou velké díky za to, co děláte, a pokračujte v dobré práci. Velmi se mi ulevilo, že mám nějakou pomoc při řešení této záležitosti, a velké díky vám, kluci.
Vše nejlepší a s pozdravem Daniel.
Ahoj jekyllhyde3010,
Děkuji mnohokrát za milá slova. Mohl byste mi prosím poradit, zda došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Kasino mi oznámilo, že původní výběr selhal, a proto nebyl přijat, od té doby mě požádali o údaje o bankovním převodu, které jsem poskytl, ale platbu stále nezpracovali, je již třetí týden čekání teď by jim nemělo být dovoleno, aby se z toho dostali.
Byl jsem s nimi více než trpělivý a po celou dobu zoufale toužím po finančních prostředcích, opravdu si myslím, že by se komise pro hazardní hry měla na tyto lidi podívat, ani se neobtěžovali říct mi, že výběr selhal, dokud způsobil povyk. Ještě jednou děkuji za vaši trvalou podporu. Vše nejlepší. Daniel.
Velmi děkuji, jekyllhyde3010, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji patronela, byla jste velmi nápomocná a velmi si toho vážíme. Vy, kluci, poskytujete skvělé služby a rozhodně jste světlo ve tmě, když by tito lidé z kasina jinak unikli otevřenému porušování zákona.
Pokračujte v dobré práci, kluci, miluji kasinového guru, protože jsem sem vždy chodil hrát demo automaty, takže všichni dostanete 5* všude kolem vás potřebujete pozitivní recenzi kdekoli, rád vám ji napíšu.
Všichni nejlepší kluci a pokračujte v dobré práci
S pozdravem a přáním všeho nejlepšího
Daniel
Vážený jekyllhyde3010,
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Je mi líto, že se tímto problémem musíte zabývat. Budu kontaktovat kasino a doufám, že budeme schopni zjistit, co se děje, když odpoví.
Vážené kasino PlayFrank, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký je důvod zrušení žádostí hráče o výběr a jeho zahájení prostřednictvím nových platebních metod? Rozumím tomu správně, že nyní chcete hráči poslat peníze bankovním převodem? Můžete mi prosím poradit, jaká je přibližná doba, než budou žádosti o výběr z vaší strany zpracovány?
Máte-li nějaké další podrobnosti, o které byste se chtěli podělit, neváhejte je připojit sem nebo je poslat na můj e-mail natalia.b@casino.guru .
S pozdravem,
Natálie
Vážený jekyllhyde3010, děkujeme za aktualizace.
Podařilo se mi kontaktovat zástupce kasina a brzy zde odpoví na vaši stížnost. Doufám, že se podělí o nějaké novinky.
Pozdravy,
Natálie
Vážený jekyllhyde3010, zástupce kasina mě informoval, že jste dostali zaplaceno. Můžete prosím potvrdit, že váš požadavek na výběr je na vašem kasinovém účtu označen jako zpracovaný? Už jste obdrželi svou výhru?
Pozdravy,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
