Hráč ze Spojených států vložil finanční prostředky na svůj účet v kasinu. Bohužel vklad byl v době, kdy dorazil do kasina, snížen a bonus nebylo možné aktivovat. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Už jsem měl s tímto kasinem problémy a alespoň se to pokusili opravit čas nebo dva. Tentokrát jen popírají to, co říkám, a ukazují jim to. Poslal jsem asi 32 $ v LTC, což bylo v podstatě okamžitě, a místo toho, aby to zveřejnili, nebo blízko tomu, jak to obvykle dělají u BTC, poslali 28 $, což bylo pod 30 potřebných pro bonus za vklad, který jsem chtěl. Už několik dní se se mnou dohadují, že příčinou byla změna kurzu za méně než minutu, i když jsem jim přesně ukázal, co se stalo, když jsem jim to poslal, podle historie transakcí, která v té době stála, nejvyšší a nejnižší hodnotu toho dne atd. Začíná to být únavné, neustále jim do té doby říkat, že jsou spravedliví a čestní, když budou dělat takové věci. Poučil jsem se a účet deaktivuji, ale chci tento problém napravit nebo alespoň ukázat. Mám uvedenou celou e-mailovou konverzaci a informace, které mohu poslat e-mailem, když budu potřebovat, protože je pro tento příspěvek příliš velký.
Vážený RaeMRae84,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste v minulosti použili stejnou platební metodu pro vkládání prostředků do tohoto konkrétního kasina?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru . V ideálním případě prosím přiložte snímek obrazovky s potvrzením o platbě a také s historií pokladny.
Mezitím prosím pochopte, že pokud se peníze během transakce snížily a do kasina dorazilo pouze 28 $, jedná se o problém týkající se poskytovatele plateb, nikoli kasina samotného.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
omlouvám se za zpožděnou odpověď. Objevily se u mě nějaké rodinné problémy. Obvykle používám bitcoiny, které si odeberou malé procento, když je pošlu, a je to téměř vždy částka, kterou posílám, bez ohledu na to, kterou aplikaci jsem použil k odeslání. Tentokrát jsem použil Litecoin, který si nevybírají tolik jako bitcoin, což znamená, že podle této logiky by to bylo stále přibližně stejné množství. Místo toho, aby to byla přibližně stejná částka, chybí zhruba 4 dolary. Mám e-mailovou konverzaci, kterou vám mohu poslat, ale je příliš velká na to, abych ji zde zveřejnil. Poslal jsem vám e-mailem požadované informace a v souboru pdf jsou všechny platební údaje.
Ve skutečnosti jsem v tomto kasinu utrácel mnohem méně kvůli některým problémům, které jsem s nimi měl v minulosti, ale rozhodl jsem se to tentokrát použít, protože pokud jsem vložil 30 $, měli 500% bonus. To je důvod, proč mě tento problém tak urazil
Děkuji, RaeMRae84, za vaši odpověď a přeposlanou komunikaci. Pochopte prosím, že pokud kasino obdrželo pouze 28 $, nemůžeme pro vyřešení tohoto případu mnoho udělat. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste již své vložené prostředky hráli nebo zda jsou na vašem účtu stále nedotčené?
Poslal jsem snímky obrazovky. To nebyla částka. Odeslal jsem USD na poštu jako aud a poté ukázal transakci
Rozumím tomu, ale můžete mi prosím poradit, zda jsou vaše vložené prostředky na vašem kasinovém účtu stále nedotčeny nebo jste je již hráli? Pochopte prosím, že směnný kurz a poplatky použité na vaši transakci jsou mimo dosah kasina a obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
