Hráčka ze Spojených států stáhla svou stížnost na to, že kasino neudělilo výhru v tombole 25 $. Původně věřila, že cena není podmíněna provedením dalšího vkladu. Později však pochopila termíny a rozhodla se stáhnout svou stížnost, protože zjistila, že termíny jako „tombola“ mohou mít různé významy. Tým pro stížnosti, respektující její rozhodnutí, stížnost na její žádost uzavřel.
Milý tbullar2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Problémy jsou tedy dva – prvním je neudělený bonus a druhým neudělená cena. Je to správně?
Mohli byste prosím sem v tomto vláknu zveřejnit snímek vaší úplné historie vkladů a bonusů za prosinec?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Vše, co mám, je to, co jsem předložil. Stahuji tuto stížnost, jen si přeji, aby lidé vysvětlili, že cena byla skutečná pouze tehdy, pokud jste provedli další vklad, takže jde o vkladový kupón, nikoli o cenu.
Děkuji za odpověď, tbullar2. Chápu to správně, že už o naši pomoc nemáte zájem? Mám stížnost uzavřít?
Ano, prosím, uzavřete stížnost. Poučení, termíny jako „tombola" nejsou na různých místech stejné. Dík.
Dobře, nyní uzavřu tuto stížnost na vaši výslovnou žádost. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
