Hráč ze Spojených států vyhrál 250 $ pomocí bonusového kódu na PlayCroco, ale nemohl si výhru vybrat kvůli přetrvávajícím potížím s ověřovacím procesem kasina. Hráč je frustrovaný opakovaným odmítáním ID selfie během posledních tří týdnů. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Přibližně před měsícem jsem provedl vklad na PlayCroco, který zaručoval následný bonusový kód v hodnotě 200 $ hry zdarma. Pomocí této bezplatné hry jsem dokončil uvedenou částku za přehrání a podařilo se mi udržet maximální částku výběru pro kupón ve výši 250 AUD. Poté, co byla moje první výhra kvalifikovaná pro výběr na webu, byl jsem samozřejmě vyzván k dokončení jejich ověřovacího procesu. Už jsou to tři FRUSTRUJÍCÍ týdny, kdy mi sem a tam e-maily sdělovaly, že fotka mé selfie s dokumentem je nějak nečitelná, oříznutá, neplatná nějakým způsobem, což je v tuto chvíli naprosto směšné. Naposledy to bylo proto, že špičku mého ucha mírně zakrýval okraj průkazu....Myslím, CO? NIKDY jsem neměl podobné problémy a začínám úplně ztrácet naději, že někdy uvidím své výhry. Dokonce i když jsem s někým mluvil přímo po telefonu, bylo mi řečeno, abych „předložil další fotku...", ale skončil jsem. Vzal jsem si tak dobrou kvalitu, jakou budu mít, už 4krát! Žádné jiné kasino neodmítá stejně kvalitní ID selfie, zvláště ne 4krát za sebou. Ach! A když jsem požádal, abych promluvil s vedoucím oddělení nebo kýmkoli, kdo je nad ověřením, bylo mi řečeno, že tu nikdo není. Žádný dozorce jakéhokoli druhu. Ani nikdo neřídí kasino. Banda býků. Jsou zbytečné ty obruče, kterými musím skákat za pár set babek. 4 perfektní selfie a 9 e-mailů později... žádný pokrok. Přes to. S tímhle potřebuji pomoc zvenčí.
Vážený goodatittt,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Pokud jste byli požádáni o selfie s doklady totožnosti nebo obrazovkou za vámi, což není nic neobvyklého, postupujte podle těchto důležitých pokynů:
- Obrázek nijak neupravujte
- Fotografie musí zahrnovat váš celý obličej, hlavu na hlavě, bez zkreslení, stínů nebo odrazů světla. Pokud za vás někdo pořídí fotografii, ujistěte se, že ji pořídil zblízka a měl na ní co nejméně pozadí (nezapomeňte, že není povoleno žádné oříznutí)
- Když vyfotografujete svůj průkaz totožnosti, ujistěte se, že je fotografie jasná a dostatečně blízko, aby se dala přečíst bez oříznutí nebo úprav
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, to jsou všechna opatření, která byla přijata.
Chápu. Můžete mi prosím sdělit, zda již byly ověřeny vaše další osobní doklady (včetně způsobu platby)? Uplatnili jste nějaké předchozí bezplatné bonusy z tohoto kasina? Pokud si přejete předat nějaké podpůrné důkazy, moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Doslova druhý den po odeslání mé stížnosti jsem byl kontaktován ověřovacím oddělením prostřednictvím e-mailu s omluvou, že se chystají „obejít" ověření a schválit můj účet, se zdůrazněním, jak se omlouvám za nepříjemnosti. Ale jo. Problém je vyřešen.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkuji mnohokrát, goodatittt, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
