1xSlots Casino recenze

Hráč z Argentiny provedl vklad pomocí Astropay, ale při pokusu o výběr peněz zjistil, že výběr je deaktivován. Přestože podpora doporučila vložit minimální částku jiným způsobem, možnost výběru zůstala zakázána. Hráč ověřil svůj účet a uvedl, že nashromáždil výhry se skutečnými penězi. Před vyřešením problému však ztratil veškerou rovnováhu. Stížnost byla nakonec zamítnuta, protože hráč přestal reagovat na další dotazy.

Hráč z Argentiny čelil zpoždění při výběru peněz z kasina 1xSlots, což uvádělo technické problémy. Kasino přijímalo vklady přes AstroPay, ale nezpracovávalo výběry přes něj, místo toho ho požádalo o vklad do jiné peněženky, která vyžadovala dokumentaci, kterou neměl. Tým pro stížnosti vysvětlil, že kasino nemusí nabízet stejné metody pro výběry jako pro vklady, a doporučil použít alternativní platební metodu s ověřovacím vkladem. Po této radě hráč úspěšně vybral své peníze a vyjádřil spokojenost s řešením.

Hráč z Indie vložil peníze do kasina dne 08.05.2024, ale vklad nebyl do dnešního dne připsán. Navzdory několika e-mailům kasino tvrdí, že jejich specialista to zkoumá, což způsobuje zpoždění více než měsíc.

Hráč z Argentiny nemohl provést výběr přes Astropay, přestože jej použil pro vklad. Po konzultaci s podporou nebyli schopni poskytnout odhad, kdy bude možnost výběru k dispozici. Zdálo se, že problém je rozšířený. Doporučili jsme hráči, aby použil dostupný způsob výběru, ale hráč na další dotazy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Argentiny neměl přístup ke svým prostředkům déle než 15 dní kvůli probíhajícímu procesu ověřování. Navzdory četným e-mailům s žádostí o pomoc, jak bylo doporučeno, nedostal žádnou odpověď ani řešení. Kasino potvrdilo, že hráčský účet byl ověřen a on úspěšně vybral 194 267 ARS. Nicméně, jeho účet byl zakázán pro budoucí hraní. Vzhledem k tomu, že hráč potvrdil stažení, stížnost byla uzavřena, jak jsme vyřešili.

Hráč z Argentiny použil AstroPay k vložení prostředků, ale zjistil, že stejná metoda není k dispozici pro výběr, což mu znemožnilo přístup ke svým prostředkům. Tým pro stížnosti vysvětlil, že dostupnost platebních metod byla ovlivněna faktory, které kasino nemůže ovlivnit, jako je licenční úřad, geolokace a bankovní omezení. Tým se hráče zeptal, zda byl informován o alternativních způsobech výběru a zda byl jeho účet již dříve ověřen. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na tyto dotazy jsme však nemohli problém dále prošetřit ani vyřešit. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč z Argentiny měl problém s deaktivací možnosti výběru v online kasinu, přestože použil Astropay pro vložení peněz a pokusil se vložit další prostředky jinou metodou. Po zásahu našeho týmu a vysvětlení různých faktorů ovlivňujících platební metody hráč potvrdil, že problém byl vyřešen. Stížnost jsme proto v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Argentiny objevil možnost výběru, Astropay, deaktivovanou, když si chtěl vybrat své výhry. Poté, co tým pro stížnosti vysvětlil faktory, které by mohly ovlivnit dostupnost platebních metod, a požádal o další informace, hráč informoval, že problém byl vyřešen. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Argentiny obvinil online kasino z podvodných praktik kvůli omezením výběru. Hráč tvrdil, že kasino je nutí používat stejnou metodu vkladu, AstroPay, pro výběry a poté tuto možnost deaktivuje. Požádali jsme hráče o další informace, abychom problém prošetřili, ale hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Brazílie čelil problémům s vkladem peněz do kasina. Poslal 100 realů prostřednictvím PIX, které byly odečteny z jeho bankovního účtu, ale nebyly připsány na jeho účet v kasinu. Přestože jeho banka potvrdila převod do zprostředkovatelské banky kasina, Just Payments, kasino nepotvrdilo přijetí. Hráč měl potíže s komunikací s kasinem kvůli jazykovým bariérám a nedostatečné odpovědi. Nakonec se problém vyřešil.

Hráč z Japonska nemohl hrát nebo vybírat peníze kvůli dlouho čekajícímu ověření identity. Navzdory četným e-mailům během tří týdnů obdržel pouze standardní odpověď, zatímco jeho turnajová cena 1000 eur během tohoto období vypršela. Usiloval o obnovení prošlých peněžních odměn. Po důkladném šetření jsme zjistili, že kasino jednalo v souladu s jeho podmínkami. Hráč byl vyloučen z turnaje kvůli pokusu o podvodné jednání. V důsledku toho jeho výhry propadly. Stížnost byla uzavřena jako neoprávněná.

Hráč z Vietnamu vložil 1 milion VND na webovou stránku 1xSlot, ale peníze nebyly připsány na jeho účet. Navzdory tomu, že poskytl všechny potřebné převodní dokumenty, jak požadovalo kasino, jeho problém zůstal týden nevyřešený. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb pro další šetření a nevkládal žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen. Následně hráč potvrdil, že jeho problém byl vyřešen. Následně jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Indie podal žádost o výběr, ale po jednom dni zůstane nezpracována. Poskytovatel odpověděl, že musí problém zkontrolovat, a neposkytl žádný časový rámec na vyřešení. Hráč má podezření, že zpoždění je úmyslné v naději, že zruší výběr. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.

Hráč z Jižní Afriky neobdržel cashback, přestože splnil požadované podmínky a neprováděl žádné výběry během nových zúčtovacích období. Vícenásobné konverzace s podporou nevedly k žádnému vyřešení a nejnovější náhle skončily. Stížnost byla zamítnuta na základě žádosti hráče.

Hráč z Bangladéše si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Znovu jsme to odmítli, protože neprošel ověřením.

Hráč ze Slovinska má potíže s výběrem své výhry. Kasino na tuto stížnost neodpovědělo a my jsme byli nuceni ji zavřít jako „nevyřešenou“. Podle požadavku kasina byla stížnost znovu otevřena, nicméně pro obě strany nebylo uspokojivé řešení a my jsme zůstali s odmítnutím stížnosti.

Hráč, Valentin, který je již v mnoha kasinech sám vyloučen, se chtěl samozřejmě vyloučit i v tomto kasinu. Když se pokusil uzavřít svůj účet, zástupce podpůrného týmu mu oznámil, že to nedokážou a poradil mu, aby kontaktoval blokujícího specialistu. Poté, co tak učinil, poslal dokumenty k ověření, aby dokázal, že je to opravdu ten, kdo se pokoušel uzavřít svůj účet, ale postrádal účet za úplatu. Mezitím, zatímco čekal, že bude zablokován, ztratil další 160 eur. Nakonec se mu podařilo zablokovat svůj účet, ale přál si vrátit částku 160 €, protože jej nezabránil dříve, ani nenavrhl alternativní ověření, které kasino poskytuje (ověření videokonference). V tomto případě nejsou k dispozici žádné další informace.