Vážený Porzellanpaule,
Navzdory tomu, že jsem byl v kontaktu s týmem kasina a snažil jsem se najít řešení situace, bohužel se nám nepodařilo dosáhnout žádného pokroku. Tým kasina nám neposkytl žádné rozumné vysvětlení zpoždění při zpracování výběrů a jak jste zmínil, nevyplatil splátku za únor podle svých zásad výběru.
Bohužel jsme od kasina neobdrželi žádnou další komunikaci nebo související informace týkající se zpoždění plateb. Byl jsem informován, že s vámi zůstanou v přímém kontaktu, ale jak tým kasina uvedl, že nemá zájem s námi spolupracovat na řešení tohoto případu, dostali jsme se do bodu, kdy z naší strany nelze mnoho udělat. V důsledku toho, navzdory mé neochotě, nejsme schopni pokračovat v řešení této stížnosti a musíme ji klasifikovat jako „nevyřešenou".
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Pokud byste se chtěli dále zabývat svou stížností, můžete ji odeslat na Curaçao Gaming Control Board (GCB) prostřednictvím tohoto kontaktního formuláře . GCB sice oficiálně neřeší spory mezi hráči a provozovateli her, ale možná by mohl pomoci, takže za pokus to stojí.
Dejte mi prosím vědět, zda a jak reagovali na michal.k@casino.guru pokud zkusíte tuto možnost.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Dear Porzellanpaul,
Despite my being in contact with the casino team and my efforts to find a resolution to the situation, sadly, we could not make any advancements. The casino team has not provided us with any reasonable clarification for the delay in processing the withdrawals, and as you mentioned, they have failed to disburse the installment for February as per their withdrawal policy.
Regrettably, we have not received any further communication or pertinent information from the casino concerning the payment delays. I have been informed that they will reamin in contact with you directly, but as the casino team indicated they are not interested in cooperating with us in resolving this case, so we reached a point where there is not much that can be done from our side. Consequently, despite my reluctance, we are unable to continue addressing this complaint and must classify it as ‘unresolved.’
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
Should you want to pursue your complaint further, you can submit it to the Curaçao Gaming Control Board (GCB) via this contact form. Although the GCB does not officially handle disputes between players and gaming operators, it might be able to help, so it is worth a try.
Please let me know if and how they responded at michal.k@casino.guru if you try this option.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaticky přeloženo:
