Hráč z Austrálie poskytl požadované dokumenty, avšak kasino tvrdí, že stále chybí některé dokumenty, aniž by bylo uvedeno, které z nich by měl hráč předložit. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from Australia provided required documents, however the casino claims there are still some missing documents without specifying which ones should player submit. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Austrálie poskytl požadované dokumenty, avšak kasino tvrdí, že stále chybí některé dokumenty, aniž by bylo uvedeno, které z nich by měl hráč předložit. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Po odeslání všech dokumentů požadovaných pro výběr, stále odmítli vaši žádost o výběr s tím, že je třeba předložit dokumenty. Neuvádějí, jaké dokumenty vám chybí, a odmítnou vaše žádosti o výběr. Živá podpora na webu nikdy neodpovídá a tento web se pokouší klienty pouze podvádět, aby vložili peníze, a oni odmítnou vaše žádosti o výběr, protože neuvedou žádné důvody.
Jedno z nejhorších online kasin!
After submitting every documents required for withdrawals,they still declined your withdrawal request saying you need to submit the documents. They will not state what documents you are missing and they will decline your withdrawal requests. The live support on the website never respond and this website only tries to scam the clients into depositing money and they will decline your withdrawal requests for not stating any reasons.
One of the worst scamming online casino!
Drahý Zine,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dokážu si jen představit, jak frustrující to pro vás může být, ale prosím pochopte, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zasílány právoplatnému majiteli.
Rozumím správně na základě vašich screenshotů, že jste své dokumenty odeslali 2. května?
Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde)?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Dear Zin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly based on your screenshots that you’ve submitted your documents on 02 May?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru(or you can post it here)?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Drahý Zine,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Zin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.