Hráč z Austrálie poskytl požadované dokumenty, avšak kasino tvrdí, že stále chybí některé dokumenty, aniž by bylo uvedeno, které z nich by měl hráč předložit. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Po odeslání všech dokumentů požadovaných pro výběr, 
stále odmítli vaši žádost o výběr s tím, že je třeba předložit dokumenty. Neuvádějí, jaké dokumenty vám chybí, a odmítnou vaše žádosti o výběr. Živá podpora na webu nikdy neodpovídá a tento web se pokouší klienty pouze podvádět, aby vložili peníze, a oni odmítnou vaše žádosti o výběr, protože neuvedou žádné důvody.
Jedno z nejhorších online kasin!
Drahý Zine,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dokážu si jen představit, jak frustrující to pro vás může být, ale prosím pochopte, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zasílány právoplatnému majiteli.
Rozumím správně na základě vašich screenshotů, že jste své dokumenty odeslali 2. května?
Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde)?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
