Hráč z New Yorku měl problémy s výběrem svých výher prostřednictvím bitcoinu z kasina Platinum Reels, přestože jeho účet byl plně ověřen. Kasino výplatu nezpracovalo a jako důvod uvedlo „neplánovanou údržbu bitcoinů“. Poté, co hráč na problém upozornil tým pro stížnosti, pozvali jsme zástupce kasina, aby se připojil ke konverzaci. Po našem zásahu hráč potvrdil, že kasino konečně poslalo výplatu. Problém byl tedy úspěšně vyřešen.
Dobrý den, 22. dubna jsem požádal o výplatu bitcoinů pomocí platinových kotoučů. Schválili mé dokumenty, ale s výplatou nepokračovali. Když jsem se zeptal, v čem je problém, řekli mi, že probíhá neplánovaná údržba bitcoinů a že nevědí, kdy bude problém vyřešen. Kolem 5/3 pokračují v úpravách mé výplaty. Kontaktoval jsem podporu a řekli mi, že problém byl vyřešen a budu vyplacen. Do minulého týdne jsem stále nedostal výplatu. Zástupce mi pak řekl, že svou výplatu obdržím další den. To se nikdy nestalo. Právě jsem znovu kontaktoval podporu (s několikanásobnými intervaly) a nyní tvrdí, že je problém s jejich procesory.
Vážený lindaroseve,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
ano, plně ověřeno. žádné úspěšné stažení. výběr stále probíhá.
Než se obrátíme na kasino, sdělte nám prosím veškerou relevantní komunikaci, kterou jste ohledně tohoto problému měli s podporou kasina. Budu čekat na vaši odpověď. Můj email je tomas@casino.guru
vše bylo v chatu. Všechny relevantní informace jsem uvedl výše.
Velice vám děkuji, lindaroseve, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Romaně ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený lindaroseve,
Jmenuji se Romi a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Mohu se prosím zeptat, zda jste stále neobdrželi platbu?
Rád bych pozval zástupce online kasina Platinum Reels, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené online kasino Platinum Reels, můžete nám prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Můžete prosím potvrdit, že platba byla zpracována z vaší strany? Pokud ano, můžete nám prosím poskytnout hash transakce, abychom mohli transakci zkontrolovat v průzkumníku blockchain?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Dnes ráno konečně poslali výplatu. Děkuji vám za vaši pomoc.
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, lindaroseve, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Romi
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
