Hráč z Německa podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do tohoto dne obdrženy. Hráč se setkal s problémy, protože jeho hlavní banka nebyla podporována kasinem, což po něm vyžadovalo vytvoření účtu Mifinity pro výběr, který procházel ověřením. I přes rozšířenou komunikaci hráč nereagoval na následné dotazy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečným informacím pro další šetření.
Dobrý den, mám ověřený účet u Platina a jsem také Platinovým hráčem s VIP statusem.
Dne 05.05. jsem provedl výběr ve výši 4000 EUR. Toto je stále uvedeno jako „Probíhá". Už jsem si dopisoval se službou VIP, ale bohužel se ozývají jen občas. Uvedli, že to může trvat až 5 pracovních dnů. Ocenil bych jakoukoli pomoc.
Dobrý večer.
Nyní jsem obdržel odpověď a také odmítnutí. Moje hlavní banka C24 není podporována, ale to mi mohli říct před 14 dny.
Momentálně se snažím vytvořit elektronickou peněženku a vybírat z ní peníze. Děkuji za vaší pomoc.
Děkuji za odpověď, Maggi2407. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Podařilo se vám požádat o výběr alternativním způsobem?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Dobrý den
Zatím jsem žádné peníze nevybral. Pro výběr jsem si musel vytvořit účet Mifinity, bohužel celý proces trvá dlouho, což jasně cílí na návykové chování hráčů.
Ověření mého Mifinity účtu již probíhá a poté se mi snad podaří vybrat. Mohu pouze doporučit nehrát v tomto kasinu, svůj účet ihned po výběru smažu a zablokuji, děkuji.
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
