Hráč z Německa se několik týdnů pokoušel vybrat 4 000 EUR na výhrách z Platincasina a čelil mnoha zamítnutím, přestože byl ověřeným zákazníkem. Na své e-maily nedostal žádné odpovědi a snažil se vyjasnit problémy s opakovaným ověřováním. Tým pro stížnosti situaci prošetřil, ale nakonec stížnost zamítl, protože hráč nereagoval na žádosti o dodatečné informace. Jako důvod zamítnutí byly uvedeny zásady kasina týkající se používání platebních metod třetích stran.
Dobrý den, již několik týdnů se snažím vybrat své výhry z Platincasina všemi dostupnými způsoby (krypto, banka). Vyhrál jsem 4000 eur bez bonusu!
Jsem ověřen, ale byl jsem několikrát odmítnut ze stejného důvodu ověření. Opakovaně jsem se ověřil a byl jsem schválen, přesto jsem stále bez udání důvodu odmítán. Na moje emaily nikdo nereaguje. Jsem zákazníkem tohoto webu již dlouhou dobu a již jsem byl ověřen. (zlatý hráč)
Vážení sandrosahiti,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Mohl byste prosím uvést důvod ověření, pro který byla vaše žádost o výběr opakovaně zamítnuta? Které z vašich dokladů totožnosti kasino neschválilo? Odeslali jste všechny požadované dokumenty včas a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Už si přesně nepamatuji, zda výplata proběhla úspěšně, bohužel se mi to nezdá, ale jelikož jsem zlatý člen, musel jsem se ověřit kvůli limitu vkladu.
Nejprve mi byl jako důvod uveden účet paysafecard (ke kterému bohužel momentálně nemám přístup) a poté důvod "IBAN a jméno-zobrazení". To se také potvrdilo, také jsem si zapsal a také jsem doložil, že jsem si paysafecard zakoupil a že mi byla stržena z mého účtu, ale byla zamítnuta.
Nicméně jsem si háček ověřil, protože jsem obrázek poslal už dávno.
+byla záloha přes moji banku, kterou jsem již potvrdil
Díky moc!
Mohl byste mi prosím přeposlat veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně problémů s vaším ověřením? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Chápu to správně, že váš způsob platby (Paysafecard) ještě nebyl ověřen? Instruovalo vás kasino, jaký dokument vyžaduje k potvrzení, že jste vlastníkem této platební metody?
Ne, nebyl jsem o tom informován.
pouze když požádáte o výplatu.
Aktuálně je ještě aktualizace:
moje výhry byly zrušeny kvůli vkladu na třetí účet, protože byly provedeny přes účet paysafecard mého přítele (odečteny atd. Takže vše bylo strženo z mého bankovního účtu a také jsem si koupil paysafecard.)
To už jsem nevěděl a pokud vím, tak se s tím nedá nic dělat, že?
děkuji za rychlou odpověď. Zkontroloval jsem Smluvní podmínky a našel jsem toto:
11. VKLADOVÁNÍ
Kontaktujte náš tým podpory na adrese support@platincasino.com zeptat se na platební metody, které jsou pro vaši zemi pobytu nejvýhodnější. Používání plateb třetích stran je zakázáno. Vklady musíte provádět pouze z bankovního účtu, bankovních karet, elektronických peněženek nebo jiných platebních metod, které jsou registrovány na vaše vlastní jméno. Pokud při bezpečnostních kontrolách zjistíme, že jste tuto podmínku porušili, vaše výhry budou zabaveny a původní vklad bude vrácen majiteli platebního účtu. Společnost nenese odpovědnost za ztracené finanční prostředky vložené z účtů třetích stran. Vezměte prosím na vědomí, že minimální částka vkladu je 20 € nebo ekvivalent. Maximální výše vkladu závisí na platební metodě, kterou se rozhodnete použít a objeví se při výběru platební metody.
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na své jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo získání kreditu zneužití karty a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat Vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
