Hráč z Německa se několik týdnů pokoušel vybrat 4 000 EUR na výhrách z Platincasina a čelil mnoha zamítnutím, přestože byl ověřeným zákazníkem. Nedostal žádné odpovědi na své e-maily a snaží se vyjasnit problémy s opakovaným ověřováním.
Dobrý den, již několik týdnů se snažím vybrat své výhry z Platincasina všemi dostupnými způsoby (krypto, banka). Vyhrál jsem 4000 eur bez bonusu!
Jsem ověřen, ale byl jsem několikrát odmítnut ze stejného důvodu ověření. Opakovaně jsem se ověřil a byl jsem schválen, přesto jsem stále bez udání důvodu odmítán. Na moje emaily nikdo nereaguje. Jsem zákazníkem tohoto webu již dlouhou dobu a již jsem byl ověřen. (zlatý hráč)
Vážení sandrosahiti,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Mohl byste prosím uvést důvod ověření, pro který byla vaše žádost o výběr opakovaně zamítnuta? Které z vašich dokladů totožnosti kasino neschválilo? Odeslali jste všechny požadované dokumenty včas a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
