DomůStížnostiPlatincasino - Výběr hráče byl zpožděn.

Platincasino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 98 €

Platincasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 4.8.2024 | Vyřešena : 12.8.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska čekal 78 hodin na stažení z Platincasina, bez odpovědi na e-maily ani zprávy. Živý chat byl také nedostupný, což mu bránilo v přijímání výher. Poté, co potvrdil, že jeho účet byl plně ověřen, oznámil, že kasino zdržuje výplatu bez platných důvodů. Problém byl vyřešen a platba mu nakonec dorazila.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,

Za posledních 78 hodin nebyl můj výběr v Platincasinu zpracován.

Na žádný z mých e-mailů také nikdo neodpovídá. Živý chat není nikdy dostupný a mohu zanechat pouze zprávu. Udělal jsem to, ale ani na to nepřišla žádná reakce.

Vyzkoušel jsem všechno možné, abych získal své peníze, a nyní potřebuji vaši pomoc, milý tým Casino Guru.

S pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený ruhrpottGJ,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Kristino,

Jsem plně ověřen (potvrdilo se mi to), a přesto Platincasino výplatu nezpracovává nebo stále hledá nové důvody, proč ji nevyplatit.

Kontaktujte prosím Platincasino, nic se neděje, i když jsem obdržel potvrzení e-mailem, že platba se zpracovává. Stalo se to dvakrát a stále nemám své peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Platba mi konečně dorazila, případ lze uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený ruhrpottGJ,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

s pozdravem

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky