Hráč z Brazílie požádal o výběr dne 07.08.2024, ale kasino jej nezpracovalo do uvedených 48 hodin. Když ji 7. 10. 2024 kontaktovali, podpora ji požádala, aby počkala déle, a odmítla zaplatit 5300 realů. Prodloužili jsme reklamační časovač o 7 dní, ale hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
Doba zpracování výběru kasina je až 48 hodin. Požádal jsem o výběr v 6:55 dne 07.08.2024 a 7.10.2024, když jsem kontaktoval podporu, mi řekli, že musím čekat ještě déle a odmítá mi zaplatit, co mi právem náleží. Vložil jsem 5400 realů a získal zpět 5300.
Vážený Ze2235,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
