Hráč z Německa zažil uzavření účtu poté, co požádal o výplatu 3000 €, přičemž kasino uvedlo existenci druhého hráčského účtu. Navzdory předložení dokumentů k ověření hráč neobdržel refundaci svého posledního vkladu a neobdržel odpovědi na více e-mailů. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Zdravím všechny.
Rád bych zde popsal svůj problém a doufám v pomoc.
Kolem srpna jsem se zaregistroval u Platinum a od té doby jsem vložil několik tisíc eur.
Na streamerech také inzerovali, že se můžete zaregistrovat jako nový hráč.
Měl jsem tam starý účet, na který jsem zapomněl.
Všechno šlo hladce, dokud jsem nevyhrál, pak přišlo nemilé překvapení.
Požádal jsem o výplatu 3000 €, předložil všechny dokumenty k ověření a stále mi zbývalo 500 kreditů.
Poté byl účet rychle uzavřen a e-mailem jsem byl informován, že byl uzavřen z důvodu druhého hráčského účtu a že můj poslední vklad, který vedl k výhře, bude vrácen.
Když jsem se o tom zmínil ve streamu, několik diváků se okamžitě ozvalo, že zažili totéž.
Částka ještě nebyla vrácena a na více e-mailů jsem nedostal žádnou odpověď.
Podle mého názoru se jedná o velmi škodlivé schéma a možná i úmyslný podvod.
Hráči mohou vkládat, dokud nevyhrají, a poté jsou okamžitě vyloučeni.
s pozdravem
OG
Vážený olivergraefenhane,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, které zažíváte. Abychom lépe porozuměli vašemu případu, mám několik otázek:
Upozorňujeme, že mnoho online kasin ověřuje totožnost hráče až po žádosti o výběr. Tento proces ověření často odhalí případné další účty. Před vytvořením nového účtu je obecně odpovědností hráče zajistit, aby neměl žádné existující účty.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Abych znovu vysvětlil.
Bylo inzerováno, že se můžete znovu zaregistrovat, přestože máte starý účet.
Starý účet už věky nepoužívám a už se nemůžu přihlásit.
Nový účet jsem otevřel kolem srpna a do dnešního dne jsem vložil přibližně 10 000 EUR!!!
Pak jsem vyhrál 3500 €.
Chtěl jsem vybrat 3000 € a účet byl okamžitě uzavřen.
Slyšel jsem stejný příběh 1:1 od několika hráčů.
Zde je hráč ZÁMĚRNĚ PODVEDEN.
DRŽTE SE OD PLATINSKÉHO KASINA
Dále jsem napsal 5 nebo 6 e-mailů a požádal o vysvětlení.
Dodnes žádná odpověď!!!
Měl bych také dostat zpět vklad, který vedl k výhře (200 €)
Ani to se dodnes nestalo.
Je neuvěřitelné, jak se zde s hráči zachází.lg
děkuji za odpověď. Mohl byste prosím poskytnout reklamu z kasina, která uvádí, že se můžete zaregistrovat jako nový zákazník, i když již máte aktivní účet?
Navíc, byl váš první účet uzavřen kasinem nyní, když jste si zaregistrovali druhý účet, nebo byl uzavřen před nějakou dobou? Pokud byl v minulosti uzavřen, pamatujete si, zda jste účet uzavřeli vy, nebo to bylo rozhodnutí kasina?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
