Hráč z Německa se trvale sám vyloučil z Platincasina, ale jeho účet byl po aktualizaci webu znovu aktivován. Následně prohrál kolem 20 000 EUR a tým podpory na jeho e-maily nereagoval. Hráč se snažil získat své peníze zpět. Stížnost byla uzavřena kvůli neschopnosti hráče poskytnout důkaz o svém sebevyloučení. Bylo zdůrazněno, že uchovávání důkazů o žádostech o sebevyloučení je zásadní, aby se takovým problémům předešlo.
Ahoj,
Nejsem si jistý, jestli mám šanci, ale stejně to zkusím...
Byl jsem dlouholetým zákazníkem v Platincasino...
Před aktualizací webu (asi před rokem) jsem se natrvalo vyloučil z Platincasina.
Po aktualizaci webu byl můj účet opět aktivní (z jakéhokoli důvodu). Od té doby jsem prohrál asi 20 000 € 🙁 Existuje nějaký způsob, jak dostat své peníze zpět? Nevyloučil jsem se pro nic za nic... Tým podpory nereaguje na mé e-maily.
Jsem zoufalý. Ty peníze teď opravdu potřebuji...
Milý TommyJoe,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste odeslali kasinu, když jste požádali o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Specifikovali jste časový rámec, pro který chcete být vyloučeni?
Upřesnili jste důvod uzavření účtu před rokem?
Kdy jste naposledy navštívili svůj profil kasina v kasinu Platin?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den Veroniko,
Před aktualizací webu jste se mohli trvale zablokovat pomocí tlačítka a já to udělal a fungovalo to. Bohužel mi nepřišel potvrzovací email.
Kdy jste naposledy navštívili svůj profil kasina v kasinu Platin?... Ano, včera.
Zadali jste důvod uzavření účtu před rokem?... Důvod nelze vybrat.
Zkusili jste kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím chatu a zeptat se na své předchozí sebevyloučení? Obávám se, že bez jakýchkoli důkazů z vaší strany vám nebudeme moci pomoci.
Ano ano a včera jsem dostal odpověď:
Musíme vás informovat, že na základě poskytnutých informací bohužel nejsme schopni vrátit žádné vklady, které jste vložili, zcela nebo zčásti.
Právní informace: www.platincasino.com je stránka pro hazardní hry, která je schválena podle předpisů Curacaa a monitorována jejími úřady a splňuje všechny platné zákonné požadavky. Více informací o provozovatelích platincasino.com a jimi držených licencích naleznete v patičce našeho webu a v našich obchodních podmínkách.
Naše služby můžeme poskytovat zákazníkům z Evropského hospodářského prostoru na základě svobody poskytování služeb podle evropských smluv. Pro právní situaci v zemi bydliště příslušného zákazníka výslovně odkazujeme na naše Všeobecné obchodní podmínky, zejména na bod 3 v aktuálním znění.
Vaše účast ve hře a vaše vklady byly proto vždy legální.
Upozorňujeme také, že od 4. října 2023 je platincasino.com provozováno společností Latiform BV.
Pokud jsou vyžadovány předchozí údaje, musel by být bývalý vlastník kontaktován nezávisle poštou.
Z důvodu ochrany dat nemůžeme poskytnout žádné informace, ale v dnešní době nám při hledání adresy pomáhají možnosti vyhledávačů.
s pozdravem
,...........
Dá se s tím něco dělat?
Chápu vaši frustraci a zklamání. Protože však nemáte žádný důkaz o svém sebevyloučení z minulého roku, obávám se, že jsme dosáhli svých limitů a nemůžeme vám dále pomoci. Když žádáte o sebevyloučení, je důležité vždy uchovat všechny důkazy, abyste předešli podobným situacím v budoucnu. Opravdu se omlouváme za všechny nepříjemnosti, které to může způsobit, a doufám, že vám tyto informace pomohou vyhnout se podobným problémům.
Tato stížnost bude nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
