Hráč z Německa měl problém s obdržením celé alokace 100 bezplatných zatočení spojených s bonusem k prvnímu vkladu, protože obdržel pouze polovinu. Navzdory několika e-mailům a pokusům o živý chat zůstal problém nevyřešen. Tým pro stížnosti nemohl dále pomoci kvůli nedostatečné spolupráci hráče při poskytování požadovaných informací pro vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože bez nezbytných podrobností nebylo možné dosáhnout žádného řešení.
Ahoj,
Je to opravdu jen asi 100 otočení zdarma
z bonusu za první vklad.
Několikrát jsem e-mailem a kontaktoval live chat. Všechno si můžete zkontrolovat. Dostal jsem jen polovinu... Určitě bych vložil víc, ale až jednou dostanu svých pár roztočení zdarma.
Vážený BurningToaast,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Bonus T&C pro bonus za první vklad a našel jsem toto:
Bonusové podmínky
Minimální vklad pro uplatnění uvítacího bonusu je 20 €.
Maximální bonus, který lze uplatnit, je 500 €.
Zatočení zdarma se připisují v Big Bass Bonanza.
Zatočení zdarma se udělují na 4 po sobě jdoucí dny (20 otočení v den 1, 30 otočení v den 2, 50 otočení v den 3 a 100 otočení v den 4).
Chcete-li získat roztočení zdarma, proveďte kvalifikační vklad a spusťte vybraný slot.
Sázení na bonusy za vklad je 40x
Sázka na bezplatná otočení je 40x.
Platí obecná pravidla pro bonusy.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Okamžitě jsem dostal 100 fs za Book of Dead. Teprve poté jsem se dočetl, že nabídka byla ve skutečnosti 50fs x čtyři v následujících dnech. Mám kamaráda, který má úplně stejný problém. Po 100fs jsem neslyšel nic jiného. Jen je smutné, že se nemůžete s nikým z Platincasina spojit.
Děkuji za odpověď, BurningToaast. Mohl byste prosím objasnit hodnotu sporu (20 EUR)? Máte v současné době na svém kasinovém účtu nějaký zůstatek?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Ne, nic tam nemám a nebudu to nahrávat znovu, dokud to nebude opraveno...
Mohl byste prosím objasnit hodnotu sporu a přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Chci svých zbývajících 100 otočení zdarma nebo své peníze zpět.
Omlouváme se, ale znovu jste neposkytli požadované informace. Vezměte prosím na vědomí, že bez vaší součinnosti nemůžeme tuto stížnost vyřídit a jsem nucen ji zamítnout. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
