DomůStížnostiPlatincasino - Hráč našel účet deaktivovaný poté, co vyhrál sázku.

Platincasino - Hráč našel účet deaktivovaný poté, co vyhrál sázku.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 700 €

Platincasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 14.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Německa vložil 100 eur a podařilo se mu vyhrát, čímž se jeho zůstatek zvýšil na 1200 eur. Když se však pokusil vybrat 500 eur, zjistil, že jeho účet byl deaktivován. Hráč použil své prostředky na sportovní sázení, což vedlo k deaktivaci jeho účtu. Bohužel jsme vám nemohli pomoci, protože jsme měli omezený přehled o problémech souvisejících se sportovním sázením. I přes nespokojenost hráče jsme museli reklamaci zamítnout, protože jsme problém nedokázali správně vyhodnotit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Dobrý den, vložil jsem 100 EUR a vybral jsem 500 EUR bankovním převodem.

Na účtu zůstala otevřená sázka, která přinesla 1200 eur, a ta byla vyhrána.


Pokusil jsem se přihlásit, ale můj účet byl deaktivován.


Žádám vás o pomoc, abych zajistil, že můj sázkový kredit a požadovaný výběr 500 eur přistane na mém účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Milá buddelbaby,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Platincasino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu? Informovalo vás kasino o konkrétním důvodu zablokování účtu?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj 500€ zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste své rovnováhy pomocí bonusu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Takže jsem vložil 220 eur 4. listopadu 23 a ztratil jsem je a můj účet byl také úspěšně ověřen 4. listopadu 2023.

5. listopadu 2023 jsem znovu vložil 100 eur prostřednictvím okamžitého převodu a dosáhl jsem zůstatku 1200 eur.

Poté jsem 5. listopadu 2023 odpočítal 500 eur bankovním převodem.


Obdržel jsem email, že platba byla zpracována. Vsadil jsem zbývající zůstatek účtu na basketbalový zápas NBA a poté byl můj účet deaktivován.


Bez obdržení jakýchkoli informací.


Otevřená výplata 500 eur v tuto chvíli kasino stále zpracovávalo.


Již jsem nedostal žádnou zpětnou vazbu, proč jsem byl deaktivován a zda vůbec dostanu své peníze.

A to jsem hrál bez bonusu, dokonce jsem se ptal na supportu, jestli můžu vybrat a na email mi řekli, že musíš 3x vsadit aspoň tu vloženou částku a můžu vybrat.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, asamikot. Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se o tomto druhu problému postarali, protože se týká výhradně sportovního sázení.

Mohu vám však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

To je hezké děkuji.


Nemělo by však záležet na tom, zda byly použity sportovní sázky nebo kasinové hry?

Nevyplatí peníze a bezdůvodně deaktivují účet. Nemůžeš mě sledovat?

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste uzavírali sázky pouze na sportovní sázení a váš účet byl zablokován, kasino pravděpodobně zjistilo aktivitu, která vyžaduje další šetření. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.

Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.

Po uzavření této stížnosti vám zašlu seznam navrhovaných webových stránek e-mailem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky