Hráčka z Porýní-Falc měla potíže s ověřením svého vkladu Skrill v kasinu Platin. Poté, co předložila různé dokumenty, včetně snímku obrazovky karty a bankovního výpisu, kasino neustále požadovalo další informace, což způsobilo frustraci hráče. Přestože kasino původně odmítlo její dokumenty, problém byl nakonec vyřešen poté, co hráč konzultoval tým podpory. V důsledku toho byla její výplata úspěšně zpracována.
Dobrý večer
Mám problém s Platinem. Provedl jsem vklad pomocí své virtuální kreditní karty od Skrill a mohl jsem vyhrát. Nyní chtějí tuto kartu ověřit. V žádném jiném kasinu to nebyl problém. Odeslal jsem vše možné: snímek obrazovky karty, bankovní výpis s vkladem Platinovi, dokonce i e-mail od Skrill potvrzující, že je to moje karta. Nic víc mi nezbývá. Platin však neustále požaduje další dokumenty, které prostě neexistují. Ani podpora Platina už tomu nerozumí a také si myslí, že to, co jsem poskytl, by mělo stačit.
Dobrý den, Evopower140,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Platincasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, od pátečního večera jsem častěji na chatu. Čip byl ověřen před týdny bez problémů. Teď jsem odevzdal vše možné, dokonce i PDF od Skrillu kde potvrzují a vše je jasné. Moje platba byla právě znovu zrušena. Nemám ponětí, co jiného bych měl předložit
Aktualizace znovu odmítli dokumenty, i když měli oficiální dopis od Skrill se všemi údaji. Netuším, jestli ten dopis potřebujete, mohu ho také poslat, vše je na něm napsáno
Nová podpora aktualizací to vyřešila, peníze byly vyplaceny, vše hotovo
Vážený Evopower140,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
