Hráč z Oklahomy čekal na výběr z online kasina necelé dva týdny. Přestože byly předloženy všechny potřebné dokumenty k ověření, systém kasina měl problémy s jejich přijetím. Hráč se také setkal s problémy s opakovanými žádostmi kasina o ověření účtu. Navzdory zásahu týmu pro stížnosti a několikanásobnému prodloužení časového rámce zůstal problém nevyřešen kvůli nedostatečné odpovědi hráče na poslední zprávy.
Vyhrál jsem 1 500 $ na planet7casino.com. Požádal jsem o výběr a dostal jsem e-mail, že moje žádost byla úspěšná. Dal jsem jim všechny informace, o které požádali o mé bance, což je moje PayPal Bank. Dal jsem jim Swift kód. Dal jsem jim o sobě všechny osobní informace. Čekám od 19. prosince 2023. Včera 28. prosince jsem mluvil s jejich týmem zákaznické podpory. Bylo mi řečeno, že má platba by měla projít ten den, a pokud se tak nestane, dostanu se zpět na jejich chat další den a moji platbu urychlí, takže když jsem neobdržel svou platbu, vrátil jsem se na jejich chat a oni řekli, že nemohou poslat můj bankovní převod na účet PayPal, i když mám název banky, adresu, kód Swift, datum, kdy jsem otevřel účet, a všechny své informace. Neposkytnou mi žádné jiné možnosti platby, než mít fyzickou banku. Vzali můj vklad z mého bankovního účtu, který je online účtem, ale nemohou mi poslat peníze na online účet, i když jsou online kasino. Nebudou odpovídat na mé e-maily jinak než automatickou odpovědí, že můj e-mail byl přijat.
Děkuji, vážím si toho, že jste se na to podívali. Kasino mi řeklo, že chybí informace, ale dávám jim vše, oč žádali. A nedovolí mi provést výběr kryptoměn a nepovolili mi žádné alternativní způsoby výběru. Dnes je 1. ledna 2024 a stále se od nich snažím dostat odpověď a stále žádná platba.
Děkuji za odpověď, justinarthur550. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste prosím objasnit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Nejsem si jistý, co je ověření kyc, ale věřím, že ověřili mou totožnost a můj bankovní účet. Nashromáždil jsem své výhry bez bonusu. Toto je poprvé, co jsem se pokusil vybrat peníze z tohoto kasina
Mám více fotek z chatové konverzace s jejich zástupcem zákaznické podpory, pokud by to pomohlo
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Poslal jsem vám e-mailem veškerou komunikaci, kterou jsem uložil
Děkuji mnohokrát, justinarthur550, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj justinarthur550,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážení Planet 7 Casino ,
Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně opožděné platby a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Ahoj Michale,
Děkujeme za pomoc v této situaci. Pokud mohu s něčím pomoci nebo jakkoli urychlit, dejte mi vědět.
Zdravím všechny,
Měl jsem příležitost zkontrolovat situaci a zdá se, že stále potřebujeme dokumenty potřebné pro potvrzení účtu, přejděte prosím do modulu dokumentů v pokladně kasina a vyplňte část dokladu o adrese justinarthur550, zdá se, že již máme v evidenci vaši identifikaci . Také nevidím nic souvisejícího s údaji o bankovním převodu, který je požadovaným způsobem výběru.
Všechno nejlepší,
Nick a planeta 7
Vážený justinarthur550,
Postupujte prosím podle pokynů kasina, které poskytují potvrzení o adrese. Jsem si jistý, že po dokončení všeho bude váš problém vyřešen.
Nyní jsem dokončil část dokumentů, ale nevím, jak znovu odeslat informace o bankovním převodu a 1500 $ se již nezobrazuje na mém účtu, abych požádal o výběr jinou metodou nebo jinou bankou. Poraďte mi prosím, jak na to.
Ahoj Michale
Poslal jsem vám e-mailem snímky obrazovky mé dokumentace s ověřením planety 7. Na mých identifikačních a platebních kartách je stav schváleno. Když přejdu do profilu svého účtu, zobrazí se moje adresa, jméno a telefonní číslo.
Zdravím všechny,
Nepodařilo se mi najít žádnou další předloženou dokumentaci justinarthur550, můžete mi laskavě sdělit, kam byly informace odeslány?
Všechno nejlepší,
Nick a planeta 7
Ahoj Nicku,
Odeslal jsem všechny své dokumenty k ověření prostřednictvím služby, na kterou mě kasino přesměrovalo s názvem Hooyu, a byly ověřeny podle záložek můj profil/moje dokumenty.
již podruhé. Jak můžete vidět na snímku obrazovky, který jsem připojil k tomuto chatu. Legrační je, že poté, co mi byly schváleny průkazy totožnosti a platební karty, šel jsem minulý týden provést další slosování a záhadně všechny mé dokumenty chybí a nyní jsou znovu v procesu ověřování potřetí yeah, opravdu třídní, vy jste (za chvíli přijdou další snímky obrazovky)Vážení Nick and Planet 7 Casino,
Mohl byste nás informovat o stavu hráčského účtu a vysvětlit nám, co se zdá být problémem ohledně postupu KYC?
Zdravím všechny,
Děkuji za informace justinarthur550. Nechávám účet zkontrolovat vedoucím našeho oddělení dokumentů, uvidíme, jestli dokáže lokalizovat odpojení a napravit nám situaci.
Všechno nejlepší,
Nick a planeta 7
To je směšné, že jsem předložil svou identifikaci nejméně 6krát a čekal jsem měsíce. Může mi prosím někdo vysvětlit co je to za zdržení a opravit to.
Vážení Nick and Planet 7 Casino,
Můžete nám poskytnout aktuální informace o situaci?
Vážený justinarthur550,
Poskytněte kasinu požadované dokumenty a dejte nám vědět zde ve vlákně s případnými aktualizacemi nebo dotazy.
Pozdravy,
Odeslal jsem informace na Hooyu a toto je moje identifikace byla přijata, když se dostanu na web planety 7, říká se, že stále chybí dokumenty a chce, abych znovu ověřil svou totožnost. Udělal jsem to už několikrát a na planetě 7 to stále říká to samé, takže moji dokumentaci nepřijímá, i když to dělá na webu Hooyu
Vážený justinarthur550,
Chápu vaši frustraci, ale prosím mějte s námi trpělivost, abychom mohli dospět k úspěšnému závěru. Poskytněte kasinu následující dokumenty:
• Znovu si vyžádejte jasnou fotografii průkazu totožnosti (přední/zadní strana) se všemi okraji
• Vyžádejte si účet za energie ne starší než 90 dní
• Vyžádejte si přední obrázek karet: CC#4***6009 VISA/CC#4***7449 VISA
Až to uděláte, jsem si jistý, že se situace co nejdříve vyřeší. S případnými aktualizacemi nebo dotazy nám dejte vědět zde.
Vážení Nick and Planet 7 Casino ,
Můžete potvrdit, že ověřovací kontrola je nyní dokončena a byly poskytnuty všechny potřebné dokumenty?
Zdravím všechny,
Podíval jsem se, ale není, a zdá se, že nám také chybí podrobnosti o platbě. Vřele doporučuji kontaktovat zákaznický servis, měli by být schopni pomoci na živém chatu. A nezapomeňte jim dát také svou aktuální bitcoinovou adresu. Pokud se vyskytnou další problémy, dejte mi prosím vědět.
Všechno nejlepší,
Nick a planeta 7
Vážený justinarthur550,
Postupujte prosím podle pokynů kasina. Dejte nám vědět zde ve vláknu s případnými aktualizacemi nebo dotazy. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost justinarthur550. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Vážení Nick and Planet 7 Casino,
Mohl byste nám poskytnout aktuální informace týkající se tohoto případu a co přesně je třeba udělat, aby se problém s přehrávačem vyřešil?
Ahoj Michale,
Z toho, co vidím, jsme stále přesně tam, kde jsme byli předtím:
Chybějící
• Znovu si vyžádejte jasnou fotografii průkazu totožnosti (přední/zadní strana) se všemi okraji
• Vyžádejte si účet za energie ne starší než 90 dní
• Vyžádejte si přední obrázek karet: CC#4***6009 VISA/CC#4***7449 VISA
Abychom mohli hráči zaplatit, navíc požadujeme způsob výplaty pro převod prostředků, v současné době však již v systému nejsou žádné prostředky. Všechny je hráč přehrál zpět do kasina.
Všechno nejlepší,
Nick a planeta 7
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
