Lemon Casino recenze

Hráčovi z Polska byl zablokován účet a zabaveny výhry v kasinu Lemon za to, že vložil peníze z účtu své manželky místo svého, o čemž nevěděl, že to nebylo povoleno. Snažil se o obnovení účtu a vrácení peněz. Přezkoumali jsme smluvní podmínky kasina, které jasně stanovily, že hráči musí používat platební metody registrované na své vlastní jméno. Protože hráč nebyl schopen prokázat vlastnictví použité platební metody, stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Polska vyhrál 15. června 5110 PLN, ale na svém účtu nenašel žádné prostředky. Zpočátku pracovníci podpory tvrdili, že výhry byly v systému viditelné, ale později uvedli, že nebyly zaznamenány žádné hry ani výhry. Po vyšetřování bylo zjištěno, že si hráč spletl výhry v demo režimu s hrou o skutečné peníze nebo že sporné výhry mohly být akumulovány na jiném kasinovém účtu. Kasino poskytlo dostatečné důkazy na podporu svých tvrzení. Následně byla stížnost uzavřena jako neoprávněná.

Hráč z Německa se domníval, že finanční prostředky měly být vráceny, protože služby hazardních her Orange Entertainment BV byly v Německu nezákonné. Hráč uvedl, že utrpěl ztráty a bez úspěchu se pokusil kontaktovat kasino a související finanční subjekty. Hráč tvrdil, že kasino mělo během procesu ověřování identity zjistit, že nemá německou licenci. Informovali jsme hráče, že jsme se nezabývali stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami a nemůžeme pomoci při hledání refundací na základě chybějící platné licence kasina.

Hráč z Polska popřel tvrzení Lemoncasina, že uzavřel sázky přesahující 10 PLN pomocí bonusových prostředků, což vedlo ke konfiskaci jeho 2000 PLN. Hráč trval na tom, že hrál pouze automaty s minimální sázkou. Stížnost však byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na zprávy a otázky, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Hráč z Polska měl problémy s výběrem peněz do své elektronické peněženky Skrill, přestože provedl svůj poslední vklad touto metodou. Kasino odpovědělo, že tuto metodu pro transakce nelze použít. Hráč uvedl, že se předtím bez problémů stáhl do Skrill, ale kasino poté požádalo o bankovní převod, který hráč nemohl použít kvůli blokaci bankovního účtu. Přes několik kontaktů hráče se zákaznickým servisem problém přetrvával. Kasino potvrdilo, že prostředky byly vyplaceny bankovním převodem, a navrhlo kontaktovat jejich podporu pro další pomoc. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráčů.

Hráč z Maďarska vyhrál významnou částku, ale jeho výběr byl zrušen a výhry byly zabaveny kvůli obvinění z porušení limitu sázek během bonusové hry. Hráč to zpochybnil, požádal o důkaz a tvrdil, že rozdíl byl malý. Tým pro stížnosti požádal hráče, aby poskytl herní historii z období, kdy byl bonus aktivní, pro další šetření. Hráč však v daném časovém rámci neodpověděl, a proto byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku potřebných informací.

Hráč z Kanady si všiml snížení zůstatku na svém účtu z 230 $ na 30 $ poté, co se pokusil o výběr a prošel procesem ověření a požádal o chybějících 200 $. Hráč předložil všechny požadované dokumenty k ověření, ale kasino tvrdilo, že se nachází v omezené oblasti, Ontario. Kasino bylo uvedeno na kanadském webu, což vedlo ke zmatku. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem, hráč potvrdil, že obdržel svých 200 $. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč ze Švédska měl potíže s procesem ověření v online kasinu. Přestože kasino poskytlo všechny požadované dokumenty, požadovalo bankovní výpis potvrzující vklad, což nebyl standardní požadavek ve švédských bankách. Po sérii sem a tam komunikace s kasinem se mu podařilo poskytnout potřebné dokumenty a jeho účet byl nakonec ověřen. Následně obdržel své výhry a požádal o uzavření účtu kvůli technickým problémům se stránkou. Stížnost byla naším týmem označena jako vyřešená.

Hráč z Polska měl svůj účet zablokován poté, co zahájil výběr a ověřil svá data. Kasino ho obvinilo z vlastnictví více účtů, což popřel. Přiznal však, že si kamarád zaregistroval účet pomocí jeho zařízení a jeho WiFi. Vysvětlili jsme, že je v rozporu s pravidly kasina používat jedno zařízení pro více účtů, což znemožňuje prokázat, že k účtům neměl přístup jedna osoba. V důsledku toho jsme nemohli hráči pomoci a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Německa se pokusil vložit 100 € a nárokovat si bonus, ale přestože oba konce vykazovaly úspěšnou transakci, hráč neobdržel hratelný zůstatek. Tým podpory kasina nereagoval na obavy hráče. Hráč měl podezření na technickou chybu související s rezervací bonusu a oznámil to podpoře kasina. Po chvíli ticha hráč poskytl historii plateb a herní historii našemu týmu k dalšímu prošetření. Poté jsme kontaktovali kasino pro další informace o problému. Nakonec hráč potvrdil, že peníze obdržel, a poděkoval našemu týmu za pomoc. Problém byl označen jako vyřešený.

Hráč z Německa se pokusil vybrat výhry, ale opakovaně dostával žádosti o ID, výpis z účtu a ověření adresy. Ani po několikanásobném odeslání potřebných dokumentů hráč nedostal jasnou odpověď od zákaznického servisu, jaký typ identifikace je potřeba. Kontaktovali jsme kasino a jeho zástupce nás informoval o některých dokumentech, které nesplňují požadavky kasina. Hráčka byla požádána, aby je znovu poslala ve správném formátu, druhý den potvrdila, že je problém vyřešen a platba byla zpracována, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Německa zažil selhání vkladů. Přestože stránka uváděla, že její vklady selhaly, byly z jejího účtu odečteny. Kontaktovala podporu, ale nedostala žádnou odpověď. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Rakouska čelí problémům s ověřováním dokumentů v kasinu. I přes předložení požadovaných dokumentů je doklad o platbě rychlým bankovním převodem opakovaně odmítán. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Německa je frustrovaný kasinem kvůli vysokému počtu ztrátových zatočení navzdory tomu, že vložil několik tisíc eur po dobu delší než 30 dní. Věří, že výherní automaty, známé štědrými výhrami, přinesly pozoruhodně málo výher, a to i při značných sázkách. Tuto stížnost jsme v našem systému odmítli z důvodu nedostatku důkazů.

Hráč z Maďarska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Rakouska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Odstoupení se bohužel nepodařilo zpracovat. Kasino požádalo hráče o další dokumenty k dokončení ověření. Po předložení dokumentů bylo provedeno ověření a výběr měl být zpracován. Stížnost se považuje za vyřešenou.

Hráč se snažil vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino nebylo spokojeno s dokladem o poslední vkladové transakci, protože některé podrobnosti chyběly. Po vyjasnění problému s hráčem kasino potvrdilo, že účet hráče byl ověřen. Zeptali jsme se hráče, zda požádal o stažení, ale nedostali jsme žádnou odpověď, takže jsme museli stížnost zamítnout.

Hráč z Brém podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Německa měl své výhry z roztočení zdarma poté, co obdržel špatné informace od podpory kasina. Kasino napravilo svou chybu tím, že mu poskytlo dalších 200 EUR, aby překonal maximální výherní limit ve výši 300 EUR za chybný bonus. Maximální výherní strop pro bonus, se kterým hráč hrál, byl 100 EUR. Problém považujeme za vyřešený, i když hráč požadoval plnou výši své výhry.