Hráč z Lotyšska vložil peníze do kasina před dvěma dny, ale ještě se musí projevit na jeho herním účtu nebo vrátit na jeho bankovní účet. Podle podpory kasina musí počkat. Hráč nás později informoval, že peníze byly připsány na jeho účet. Následně byla tato stížnost uzavřena jako vyřešená.
Svůj první vklad do tohoto kasina jsem provedl před dvěma dny, peníze zatím nebyly přidány na můj herní účet ani vráceny na můj bankovní účet. podpora odpovídá, že musím počkat, myslím, že vklad netrvá tak dlouho, vzhledem k tomu, že provádím platbu z banky EU do banky EU..
Vážený KeanBatey,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Nic jsem nedostal a kasino mi říká, abych počkal.
Aktualizace: Den 4, nic se nezměnilo, žádné peníze v zůstatku kasina a nevráceny zpět můj bankovní účet. Pokud první dva dny podpora řekla, že musíte počkat 1-3 dny na dokončení transakce, když se teď zeptám, kde je hotovost, napíšou mi, že musíte počkat 7 dní. Po těchto 7 dnech musím počkat 14 nebo 28 dní? Opravdu šílená situace, nevědí, kde jsou moje vložené peníze.
A napíšou mi, jestli dostanu zpět své peníze. Paranormální ))
Poprvé v životě jsem měl takovou situaci, hodně hraju online kasino, ale na tuhle situaci nikdy nezapomenu, ok, je to jen 20 eur, ale teď jsem se bál provést vklad v jiném kasinu.
Vážený KeanBatey,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
